1、可以在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點擊屏幕上的“忘記密碼”。2、輸入設定的密保問題答案，屏幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設定一個新的鎖屏密碼，然後使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機屏幕。3、若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo客戶服務中心解密手機。
