新裝光寬帶用戶若想得知天翼網關識別碼，可直接詢問上門安裝的服務人員。非新裝寬帶用戶可以攜帶身份證到營業廳現場查詢，也可以撥打10000號電話轉接至人工服務詢問識別碼。
天翼網關是智慧家庭的核心終端，作爲“光貓+智能路由器”的集合體，天翼網關是智慧家庭的核心終端，其採用了高規格硬件設計、全新的統一外觀和UI，引入智能操作系統，支援智能應用加載和小翼管家APP操控，全面滿足智慧家庭的使用需求。天翼網關除支援原PON上行e8C家庭網關所有功能外，也可以支援手機客戶端智能操控，並集成了豐富的智能應用，如智能家居、智能加速、遠程下載等，可滿足中高端家庭客戶使用需求，突顯創新與極致體驗。
