若是帳戶裏餘額不足的原因，那客戶按短信提醒，往支付寶帳戶或綁定的銀行卡帳戶裏轉入足夠的資金即可；或者去etc充值網點、銀行網點補繳也行。而若是支付寶帳戶或綁定的銀行卡帳戶狀態異常的原因，那客戶就要儘快聯繫支付寶或銀行，找工作人員幫忙解決。其他不清楚的原因，也要及時聯繫工作人員處理。
