高原紅大藥房主要經營模式是連鎖店。高原紅大藥房透過建立連鎖店的方式，將業務網絡擴展到不同的區域和地域，提供更加便利和多樣化的服務。高原紅大藥房主要經營中藥材、中成藥等產品，並提供多樣化的輔助服務，旨在爲顧客提供專業、便捷、醫療保健全方位的綜合服務。
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未來藥店的幾種盈利模式
我們都知道藥店和普通的盈利的商店是不相同的，因此藥店的經營模式也絕不會和普通商店相同，隨着現在社會的發展，很多的藥店必須改變自己的經營模式纔會有盈利的可能，下面我們就來介紹一下。1.多元化提高客單價盈利模式多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨着場地租金逐年增加、員工成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區零差率對藥店的衝擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。在多元化經營中，選擇健康、美麗、養生、營養、保健、運動等產品品類將是首選，按照國際慣例，藥妝店將是多元化的首選盈利模式。2.自有品牌產品盈利模式高毛利主推的盈利模式，下一步的演變就是自有品牌產品爲主的盈利模式。對於大連鎖藥店而言，自己有能力發展自有品牌，而對於中小連鎖藥店來說，發展自有品牌只能靠業內類似PTO的採購聯盟，可惜的是這些中小藥店都只想着指靠聯盟提供一切服務，而較少願意和聯盟一起培養起自己特色的自有品牌產品。而沒有這些差異化的自有品牌，最後的結果只能是中小連鎖被大型連鎖併購。3.內部精細化管理盈利模式目前中國的連鎖藥店行業，比百貨業和商超落後至少5年，其經營理念、經營管理水平、門店營運、促銷企劃、人力資源進而績效管理、商品品類管理、專業藥學服務、營業額提升的措施、物流資訊系統、經營數據的系統分析改進等方面，都有很大的提升空間。4.顧客滿意持續提升(專業藥學服務關聯銷售)盈利模式要想做到顧客滿意，首先是專業的醫學和藥學服務，高水平的藥學服務主要是站在消費者治病的角度科學的推薦產品和關聯銷售組合，讓消費者少花錢選擇到最爲有效的藥物。其次，藥品應該建立商圈內大多數消費者需求的檔案，提供適銷對路、性價比高的產品。其中品種要齊全，這樣就可節省消費者的時間和精力。消費者到藥店買藥而不到醫院買藥的主要原因有三：一是藥店品種豐富自我可選性高;二是就近方便;三是價格便宜。做到這三點，服務也就算是到位了，滿意度也就提升，忠誠度也就培養起來。5.專業化定位盈利模式業化定位盈利模式的競爭策略有三個：一是依靠大規模提升集中度形成總成本領先的盈利模式;二是差異化定位盈利模式;三是專業集中化盈利模式。連鎖藥店下一步的盈利模式中，專注於一種業態做強做出特色將是必要的定位選擇。業內人士預測，這些可選的業態筆大體如下：大健康型藥店(健康檢測與體驗、講座、整體干預型藥店);藥妝店、社區便利店、超市藥店、網上藥店、藥診店(中醫坐堂)、專科藥見長型藥店、社區藥房託管型藥店、超市店中店、處方藥調配藥店(醫院旁)、廣告炒作型藥店、保健品專賣店等等。當然還可以在定位上區別開來，比如高檔商圈內的高檔定位的藥店。推薦閱讀：百姓大藥房怎樣越做越強
運營模式有哪幾種
運營模式有4種，分別是業務模式、渠道模式、組織模式、經營模式等。
1、業務模式
企業如何向客戶提供價值和利益，包括品牌、產品、服務內容等。
2、渠道模式
企業如何獲取用戶、觸達用戶，以及如何向用戶傳遞服務和價值等。
3、組織模式
企業如何建立先進的管理控制模型，如建立面向客戶的組織結構、透過企業資訊系統構建數字化組織等，提升運營效率。
4、經營模式
如何經營客戶，實現客戶規模的增長和單個客戶的增值；如何經營商戶，擴大優質供給；如何提升交易達成的效率；如何實現整體業績的提升等。
運營模式的發展謀略：
1、優化“大腦”，增強智慧。
優化行政管理層，聘用優秀人才，特別是關鍵人物如總經理或常務副總經理。讓“精靈”變成“精神領袖”，成爲公司這一龐大社會體系有效運轉的強有力的動力。即一個特殊的領導者，決定一個特殊企業的前途和命運。
2、“政企”分開，各負其責
公司的最高行政管理是董事會和監事會，相當於“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權決定公司的發展和走向，決定關鍵人物的任免，是公司的“靈魂”。
最高執行機構是執行局和總經理，相當於“企”。由董事會聘用的總經理，以及由其建議聘用的各副總經理、部門主要領導組成。他們決定着企業的日常經營狀況和效益，也關係到企業的未來和發展，是公司的運營“靈魂”。“政”和“企”一定要分開，要各負其責。
藥店賺錢越來越難？中小藥店這樣幹
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特約撰稿：虞國慶 山西太行藥業股份有限公司營銷總經理
1 中小型藥店不好做
今後的中小型連鎖藥店不好做了。原因如下：
第一、做的人太多，開的藥店太多，已經超出了人們自由選擇藥店的範圍，藥品成了貨比三家、價比三家的地攤貨。
第二、經營的品種要做重大調整，如果繼續跟風醫院臨牀品種，那僅存的一點利潤也沒有了。第三房租、人工成本還會持續上漲，沒有相應的利潤支撐，那誰也活不下去。真是士別三日當刮目相看，誰能想象藥品原本是一種特殊的商品，起到治病救人的作用，是以產品質量爲生命的高檔商品。
可是在現實生活中，藥品的處境盡然是這樣的令人難堪，是什麼原因造成的呢？
說到底就是一句話：惡意競爭。把好多做藥店生意的醫藥人的心態弄壞了，不爲別的，就爲那些前來買藥的大姐大嫂和大娘大媽想想，我們應該拿出什麼樣的藥品來滿足她們的需求，又用哪一種心態去接待她，是她們乘興而來滿意而歸。
2 做藥店也要有聚焦策略
做市場就是要精耕細作，開藥店同樣需要精打細算，經營規模多大，經營什麼樣的品種，價格定位，利潤分層，店員工資，都要好好地測算。
做生意猶如挖井一樣，開口要小，挖的要深，挖最少的土方見到最清澈的水。
如今的藥店不能再像以往那樣面面俱到，什麼都想經營，成本放在那兒，盤子要小，爽口的菜要多，一片好心情，招待四面八方來店裏的人。
對待每一個來藥店買藥的人，一副真心，少一點套路，是什麼就是什麼，寧可少賺也要讓前來買藥的人感到實惠。不要動不動就是促銷了，活動了，把每一天都當成心與心溝通與交流的活動。
只要能成交，還有什麼不能放開的呢？得民心者得天下，有了穩定的客戶羣體，還愁做不好生意嗎？以後的日子就是如何選好客戶想要的品種，其實也就是這麼簡單，滿足客戶的需求。
3 把買藥的主動權交給客戶
做藥店生意不同於醫院，尤其是公立醫院，醫生抓着藥品的處方權，想用什麼要就開什麼藥，只要對症就可以了，很少有患者自主向醫生建議用什麼藥品。
而在藥店買藥的主動權並不掌握在藥店或店員手中，以前還能主推藥店自主所經營的品種，老百姓也能聽信店員的推薦。
可是現在就沒有以前那麼靈光了，出現了店員推什麼品種患者就不要什麼品種的現象，都認爲推薦的品種都是高價格，店員都是有提成的，只能說現在的消費者理性了。
所以現在無論是連鎖藥店還是單體大藥房生意都不是那麼好做了，因爲延續了多少年的促銷方式不好使了。只有把買藥的主動權交還給客戶，變店員推薦產品改爲店員爲客戶介紹產品，以良好的服務換取客戶的信任。
其實，這也是沒辦法的事情，在互聯網時代什麼樣的變數都有可能發生，這是個模式的年代，誰也抗拒不了，只有迎合、順應時代的潮流，整出一套屬於自己的經營模式，纔有可能和機會活下去。
4 以做公益的心態來經營藥店
那怎麼樣才能把自己所在的藥店經營好，度過目前暫時的難關？
作爲藥店經理人，首先要具備一種良好的心態，正視面對目前的現狀，可以採納用做公益的心態去經營自己的藥店。
公益的心態，不是說就不掙錢，而是把掙錢作爲第二位，放在掙錢前面的是如何把藥店周邊的客戶羣體拉過來，以最優惠的價格和最貼心的服務贏得了這些客戶的信賴，想他們所想，急他們所急，把你的客戶當做你的親人，他們還會不認可你嗎？
人們常說：得民心者得天下，說的就是這個理。到那時，不僅周邊的客戶來了，再由口口相傳的傳染力，帶動了周邊的周邊的客戶，有了客流量，再有了最優惠的價格和最貼心的服務，你的生意還會小嗎？
就怕你到時忙都忙不過來，這就是薄利多銷的帶來的實惠，這就是用公益的心態去做藥店所帶來的紅利。
在藥店林立的今天，如果走單純拼價格的老路，不僅要賠了錢，如今的各項成本在逐年增加，而且要壞了自己的信譽。
因爲要想把貨賣出，不斷跟周邊的藥店競爭，從而就要不停地調整價格，經常降價，說明你的利潤高唄，那你以前積累起來的信譽還會有嗎？還不如換一種思路，用做公益的心態去做藥店，全心全意地爲人民服務，這不會錯吧？
藉助資訊化系統，用新零售的方法，在手機上按時、定時、及時發佈藥店的產品資訊，讓你客戶羣裏的好友都能知道你在做什麼？
既可以在網上下單，門店送貨上門，也就是周邊一兩公里的路程。對年老體弱的客戶可以用車接過來，面對面地介紹新來的產品，也可以試用。你的心到了，你的意到了，把你的客戶羣伺候好了，你所在的藥店生意還會差嗎？
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經營模式有哪些有哪些？
根據對產業鏈位置的不同選擇，公司的經營模式主要有八種：銷售型、生產(代工)(紡錘型)型、設計型、銷售+設計(啞鈴型)型、生產+銷售型、設計+生產型、設計+生產+銷售(全方位)型和資訊服務型。
擴展內容：
經營模式
是企業根據企業的經營宗旨，爲實現企業所確認的價值定位所採取某一類方式方法的總稱。其中包括企業爲實現價值定位所規定的業務範圍，企業在產業鏈的位，以及在這樣的定位下實現價值的方式和方法。由此看出，經營模式是企業對市場作出反應的一種範式，這種範式在特定的環境下是有效的。
根據經營模式的定義，企業首先有企業的價值定義。在現有的技術條件下，企業實現價值是透過直接交易，還是透過間接交易，是直接面對消費者，還是間接面對消費者。處在產業鏈中的不同的位置，實現價值的方式也不同。
由定義可以看出，經營模式的內涵包含三方面的內容:一是確定企業實現什麼樣的價值，也就是在產業鏈中的位置;二是企業的業務範圍;三是企業如何來實現價值，採取什麼樣的手段。
參考資料：百度百科-經營模式
經營模式有哪些
企業運營模式根據企業在產業鏈的位置分類：1、生產代工型企業作爲產業鏈中下游企業的供應商，根據客戶的訂單，加工產品。在市場上，貼上其它企業的標牌進行銷售。2、設計+銷售型企業不涉及生產領域的任何業務，只負責設計和銷售，企業設計出市場上顧客所需求的產品和服務，然後尋找相應的生產代工，它要求企業具有很強的設計能力和銷售能力以及擁有自己的知名品牌。3、生產+銷售型4、設計+生產+銷售型這是在產業鏈節點上涉及較多的經營模式，採用這種經營模式企業的特點是企業具備一定的新產品開發能力。5、資訊服務類型資訊服務類企業較典型的是諮詢公司，這種類型的企業或者公司，不涉及製造的一切活動，但是在很大程度上與製造業有着密切的聯繫。二、企業運營模式根據企業的業務範圍分：1、單一化經營模式單一化經營，又稱專業化經營，是指企業僅僅在一個產品領域進行設計、生產或者銷售，企業的業務範圍比較單一。2、多元化經營模式多元化經營模式分爲三種基本類型：集中化多元經營、橫向多元化經營和混合多元化經營。
零售藥店的經營範圍是什麼
零售藥店是指透過勞動保障行政部門資格審定，並經醫療 保險 經辦機構確定，爲參保人員提供處方外配和非處方藥零售服務的藥店。那麼零售要點的經營範圍是什麼呢？下面我就爲大家解開零售藥店的經營範圍，希望能幫到你。
零售藥店的經營範圍
零售藥店分 ，經營種類各不同 。 一級零售企業可經營非處方藥，二級零售企業可經營非處方藥、處方藥(禁止類、類藥品除外)和中藥飲片，零售企業可經營非處方藥、處方藥(禁止類藥品除外)和中藥飲片等。 中藥飲片、中成藥、化學藥製劑、抗生素、生化藥品、生物製品(除疫苗)，一般是可以的。
零售藥店的經營策略
1 市場營銷 戰略的概念和分類
1 1市場營銷戰略的概念
市場營銷戰略是企業成長、發展的總設計和總規劃，由相互聯繫的兩部分組成：第一部分是目標市場的選擇和營銷目標的確定;第二部分是達成目標的營銷策略的制訂。市場營銷戰略不是一種目標，而是一種具有一致性的市場營銷方向，一旦建立，不可輕易改變，且應貫穿於企業一切市場營銷活動中。
市場營銷戰略的目的在於動員企業資源在營銷戰術上先聲奪人，並把企業的全部資源納入統一的戰略軌道，這有助於企業營銷戰術的效能在不受既定目標約束的情況下得以最大限度地發揮。
1 2市場營銷戰略的分類
市場營銷戰略可分爲4類。第一類爲側翼戰略，指企業採取的避開行業領導者的領先市場，從側翼發動“奇襲戰”，佔領市場空隙的策略;第二類爲游擊戰略，指規模較小的企業採取的在市場上選擇一塊足以防禦，而其他企業難以進攻或不願進攻的市場部分的策略;第三類爲防禦戰略，指行業領導者爲捍衛自己的市場領先地位，採取的不斷完善自我和阻止其他企業進攻，以保持其市場佔有率的策略;第四類爲進攻戰略，指規模較大的企業透過分析行業領導者的力量狀況，採取的選擇行業領導者力量薄弱之處或在一條較短的戰線上發動進攻的策略。
2市場營銷戰略的制訂和實施
2 1市場營銷戰略的制訂
211選定市場營銷目標：企業根據自身的能力，結合對營銷環境的分析，去發現能充分發揮企業優勢的有利機會。營銷環境包括微觀和宏觀兩部分，微觀環境參與者包括企業本身、供應商、顧客、競爭者和公衆，宏觀環境包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術因素、法律因素和社會 文化 因素。企業透過對營銷環境的分析、評價，擬定對策，選定營銷目標。
212確定市場營銷戰術：戰術即爲創意，是一種競爭性的心理上的進攻角度[2]。選擇的營銷戰術必須在整個市場競爭中具有某種獨到之處或優勢，還必須針對消費者的心理攻擊點，即在消費者心目中保持一種能使企業的市場營銷計劃得以有效實施的進攻位置。
213制訂市場營銷戰略：將具有競爭優勢的營銷戰術轉化爲營銷戰略，努力使營銷戰術與企業組織機構融爲一體，成爲企業的主要營銷戰略觀念，並保證這種活動的持續性。此外，制訂戰略的重點在於改變企業內部因素，而不是企圖改變企業外部環境。
制訂戰略時應遵循一致性原則和單一性原則，即在營銷戰術轉化爲營銷戰略過程中，必須保證有一個一致性的市場營銷方針，並從對手最薄弱的地方着手，集中精力於一個單一有力的銷售行動，並淘汰難以施行和效果不佳的營銷戰略。
2 2市場營銷戰略的實施
企業的營銷戰略一旦確定，就應該着手製訂營銷計劃，選擇行之有效的 方法 實施。但市場不是一成不變的，企業應分析潛伏於人們頭腦中的想法和觀念，並積極而巧妙地加以利用，對營銷戰略進行適當的調整。
3藥品零售連鎖企業的市場營銷戰略
藥品零售連鎖企業是指經營同類藥品，使用統一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，採取統一配送、統一質量標準、採購同銷售分離、規模化管理組織形式的零售企業[4]。藥品零售連鎖企業可以根據自身的規模、實力，採取相應的市場營銷戰略。
3 1側翼戰略的應用
藥品零售連鎖企業最大的競爭對手是醫院藥房。長期以來，人們形成了“到醫院就醫，在醫院藥房取藥”的思維模式，而不習慣到零售藥店進行處方外配，只有在患小病時優先選擇直接到零售藥店購藥。藥品零售連鎖企業作爲具有先進經營模式的零售藥店，可以充分發揮自身優勢，採取側翼戰略，吸引醫院藥房的潛在消費者到連鎖藥店購藥，以提高藥品終端市場的份額。
311低價側翼戰略：我國醫院藥房的藥品一般採用最高零售價，這是由醫院進藥數量有限和行業壟斷地位決定的。而藥品零售連鎖企業具有規模化經營的特點，能以較低價批量進購藥品，在保證盈利的前提下，可運用成本導向法和需求導向法，制定出低於醫院藥房的藥品銷售價格。
312老顧客檔案側翼戰略：據瞭解，我國一些小型藥品批發站點也爲人們提供小批量批發藥品服務。由於醫院藥房有憑處方取藥的，而處方的藥量一般僅爲幾天，故一些患慢性病或治療週期長的患者出於經濟考慮，趨向於到批發站點購買所需藥品。但我國《藥品流通監督管理辦法》第12條規定：未經批准，藥品批發企業不得從事藥品零售業務;藥品零售單位不得從事藥品批發業務。顯然，這些藥品批發站點的行爲不合法，遲早會被取締。藥品零售連鎖經營企業可以透過開展建立老顧客檔案業務，對連續購買同種藥品的老顧客給予價格優惠，並制訂優惠數量級別和價格標準。
313多元化經營側翼戰略：醫院藥房只供應藥品和部分保健品。藥品零售連鎖企業則可以不受，經營藥品以外的物品，如食品、健康護理用品、美容化妝品、休閒娛樂用品、家庭日用小商品等，而且還可以開展其他業務，如深圳海王星辰連鎖藥店就開辦了兼營彩擴業務的藥店。開展多元化經營不僅可以滿足消費者的多種需求，還可以找到新的經濟增長點，維持企業的生存和發展。
32游擊戰略的應用
我國醫院藥房具有固定的消費羣體，而大型藥品零售連鎖企業則具有資金的優勢，因此，中、小型藥品零售連鎖企業可以採用游擊戰略，避開激烈的競爭，開拓自己的市場空間。
321地域游擊戰略：我國醫院一般都設在城鎮，大型藥品零售連鎖企業的連鎖門店也大多集中在城市繁華地段，而鄉村尤其是邊遠山區幾乎沒有醫院，有的只有衛生站，大型藥品零售連鎖企業也很少涉足。中、小型藥品零售連鎖企業由於資金有限，可以避開經營費用較高的城鎮地區，發揮自身小巧靈活的經營優勢，在農村開設連鎖藥店。例如，2000年9月成立的民營企業廣東柏康連鎖藥店就將農村作爲根據地，所開設的40多個門店全部深入村一級農村腹地，取得了可喜的銷售業績[5]。
322建立同盟軍戰略：中、小型藥品零售連鎖企業可以相互結成地區遊擊同盟軍，進行優勢互補。透過聯合招標採購，降低藥品購進價格，制定統一的藥品零售價;透過配送中心藥品資源共享，保證藥品經營種類的齊全。如此一來，即可提高中、小型藥品零售連鎖企業的市場佔有率和盈利水平。
3 3防禦戰略的應用
規模大的藥品零售連鎖企業要想保持領先地位，必須不斷擴大經營規模，運用先進技術完善經營管理，並採取有效的手段阻止其他競爭者威脅性的進攻。
331一體化發展防禦戰略：大型藥品零售連鎖企業可以採取後向一體化戰略。“後向”指企業的藥品供應系統：“後向一體化”指兼併藥品批發企業，使其成爲自己的配送中心，縮短藥品分銷 渠道 ，有效控制藥品的購銷成本。尤其是實施跨地區經營的大型藥品零售連鎖企業，可以跨地區兼併市、縣級藥品批發企業，將其改組爲其區域性藥品配送中心。
企業也可以採取前向一體化戰略。“前向”指企業的藥品銷售系統：“前向一體化”指以收購兼併、加盟經營、特許經營的方式，將規模小的藥店納入自己的連鎖體系，對其進行統一管理，包括藥品配送、人員培訓、財務控制，以提高企業連鎖規模，實現品牌無形資產的迅速擴張。
企業還可以採取水平一體化戰略。“水平”指同類型企業：“水平一體化”指以控股、合作的方式與其他具有特殊優勢的藥品連鎖企業合併，提高市場佔有率和經營利潤。如以經營西藥爲主的大型藥品零售連鎖企業，可以與具有經營中藥或保健品優勢的連鎖企業聯手，提高市場競爭力。
332物流資訊化管理防禦戰略：物流是指商品實物的流通，包括運輸、裝卸、儲存、保管、配送等活動，反映商品時間和空間位置的變換，是企業擴大銷售、降低成本、取得競爭優勢的關鍵因素。對藥品零售連鎖企業來說，適時適量的藥品儲存，可以爲企業創造批量採購的條件;及時準確的藥品配送，可以爲企業維持正常的經營秩序。隨着資訊技術的發展，大型藥品零售連鎖企業可以對物流進行資訊化管理。可以採用藥品條形碼微機管理，對藥品的進購、配送、銷售進行微機控制，將分店銷售藥品的數據自動轉爲供貨資訊，由配送中心根據分店供貨資訊制訂配送方案，再由總部根據配送中心的藥品儲存情況擬訂藥品進購計劃。物流資訊化管理可以有效提高企業的經營效率和資金利用水平。
333品牌防禦戰略：大型藥品零售連鎖企業可以利用規模經營優勢和已有的企業聲譽，將所銷售的藥品賦予自己特有的品牌，在藥品包裝上貼附具有企業標誌的防僞標識，並對消費者承諾所銷售藥品的質量。企業員工還應佩帶印有企業標誌和技術職稱的胸卡上崗。品牌防禦戰略不僅有利於企業的 廣告 宣傳，可以提高企業的知名度，鞏固企業的領先地位，還能夠有效地增強消費者對企業的信任度和忠實度。
334宣傳廣告防禦戰略：醫院藥房附屬於醫院，很難單獨進行廣告宣傳，而大型藥品零售連鎖企業可利用自身的資金優勢，開展各種企業形象的宣傳活動，提高企業的知名度進而提高經濟效益。企業可開展各種公益活動，如開展各種名義的募捐、下鄉送藥等公益活動，並以新聞報道的形式在廣播、報紙上對活動進行宣傳，企業可選擇電視、電臺、報刊、路牌、霓虹燈、燈箱、櫥窗、公交車身等各種媒體相互協調宣傳企業形象。透過廣告宣傳，可有效鞏固企業的行業領先優勢，提高企業的市場競爭實力。
3 4進攻戰略的應用
341單一戰線進攻戰略：一些經營品種具有特色的藥品零售連鎖企業，可以充分發揮自身的獨特優勢，在特定領域佔據領地。以經營傳統中藥爲主的老字號藥店，可利用在民族藥業中的優勢，集中精力開拓國內、國際市場，努力提高經濟效益。如北京同仁堂、杭州胡慶餘堂和李寶贏堂在杭州商場設立中藥材專櫃，取得了良好宣傳效果;吉林大藥房在開拓國際市場上跨出歷史性的第一步，與美國世界博愛藥業集團協商簽訂了在美國開設吉林大藥房連鎖店的合同，計劃在美國加州開設兩個連鎖店，主要經營吉林長白山名貴中藥材和符合美國FDA標準的中國藥品、保健品。
342薄弱環節進攻策略：藥品零售連鎖企業可以利用商業經營特點，發揮可提供多種特色服務的優勢，開展醫院藥房不便開展的服務業務。第一，採取多種售藥方式，最大限度方便消費者，開展預訂藥品、電話購藥、免費送藥上門的速遞服務和郵遞藥品業務;第二，設立諮詢服務檯，由執業藥師爲消費者提供諮詢服務，另外，執業藥師還應在門店內巡視，主動爲消費者購藥進行指導;第三，設立諮詢服務電話，定期與消費者進行交流，詢問用藥效果，收集不良反應資料，糾正不良用藥習慣，以提高消費者的忠誠度;第四，定期開展安全用藥宣傳活動，分期介紹各種常見病的 用藥知識 ，並印發宣傳手冊;第五，設立醫藥書刊閱覽區，設定飲水機和按摩器等設施;第六，實行缺貨登記制度，邀請消費者任監督員，設立意見箱和投訴電話;第七，購置一些設備，如中藥電子調配櫃和中藥煎藥機，爲消費者快速準確調配中藥，並免費煎藥，以保證銷售藥品的質量，還可設立燈檢箱，對針劑藥品實行出店前全檢，確保針劑質量。
華藥鴻義大藥房是正規藥店嗎
是正規的。中國十大正規藥店
1. 國大藥房
2. 同仁堂
3. 一心堂
4. 大參林
5. 老百姓大藥房
6. 桐君閣
7. 益豐大藥房
8. 海王星辰
9. 華氏大藥房
10. 成大方圓
1. 國大藥房
成立時間：2004年
國大藥房是中國醫藥集團旗下，全國性的大型醫藥零售連鎖品牌，是全國老百姓都更加信賴的藥店，而且國大藥房的醫保定點藥房的佔比也比其它同類醫藥連鎖企業高。
2. 同仁堂
成立時間：1992年
中國北京同仁堂(集團)有限責任公司是國有獨資企業，而且同仁堂是國家知名的藥店老字號，有三百多年曆史了，一直是發揚現代中醫藥，在國際上也是非常知名的。
3. 一心堂
成立時間：1981年
一心堂，雲南省著名商標，雲南省最大的藥品零售連鎖企業，集中醫藥材的種植加工、中西成藥生產經營爲一體，而且一心堂本身還是國內外衆多知名的藥品企業在西南的經銷商。
4. 大參林
成立時間：1999年
大參林作爲中國藥品零售行業的領先者，發源於茂名，同時也是廣東地區最受信賴的藥店連鎖品牌，旗下擁有自己的製藥廠和配送中心，同時保證藥品商品的合理價格。
5. 老百姓大藥房
成立時間：2001年
老百姓大藥房是藥店加盟十大連鎖品牌之一，十分注重電商電子商務的經營模式，透過一些包括微信在內的新媒體進行24小時的藥品銷售和諮詢服務。
6. 桐君閣
成立時間：1908年
桐君閣大藥房也是中國的藥房老字號，重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司是一個比較知名的藥品零售企業，而且透過了國家的專業藥品行業認證，分店數位於全國前列。
7. 益豐大藥房
成立時間：2001年
益豐大藥房走的是大型平價藥品超市的路線，門店主要分佈在湖南、湖北、上海、江蘇四個省市地區，它的所有門店都是以開價自選的經營模式，而且價格服務也都受到認可。
8. 海王星辰
成立時間：1995年
海王星辰在1996年開出了第一家社區零售藥店，現在已經在全國的一二線城市經營了三千多家連鎖藥房，而且絕大多數都是社區藥店，是消費者們最方便接觸的購藥去處。
9. 華氏大藥房
成立時間：1998年
華氏大藥房發源於上海，一半以上的連鎖網點都在上海本土，不論是市場佔有率還是藥店的專業服務水平都處在上海醫藥零售企業中的首位，是上海居民信賴的正規藥店。
10. 成大方圓
成立時間：2000年
成大方圓集藥品的零售、批發和配送爲一體，並且擁有北方地區最大的現代醫藥零售物流中心，且全部實行計算機網絡技術管理，藥品配送能力在全國醫藥行業領先。
藥房如何做到顧客滿意?
藥店經營之如何提高顧客的滿意度（2）
價值觀是藥店核心文化的具體體現，在一定的價值觀指導下形成藥店關於生存與競爭的經營理念。提升“顧客滿意度”就是藥店在其經營管理各個環節中都應貫穿的理念。 2）有形產品要素。有形產品包括藥店的外在形象設計、銷售的藥品、店堂的佈局等方面。如果顧客對藥店有形產品的整體評價不高，或藥店在相關主體中的口碑不佳，藥店就不能樹立自身良好的形象，就談不上顧客滿意。藥店的特色很大一部分體現在所提供的有形產品的特色中，而要使顧客滿意，藥店經營的產品項目必須適合顧客的口味，藥店必須有其特色形象。3）無形產品要素。無形產品要素即服務。隨着藥品零售業競爭日趨激烈，藥品的差異化已很難長久保持，所以很難形成藥店的核心競爭力，而不同項目的服務則特別容易形成差異化優勢。只有將優質的服務作爲核心競爭力。用優質服務提高顧客的滿意度和忠誠度，才能使藥店佔有長久的競爭優勢。 2.2 提升顧客滿意度的要點 銷售活動包括售前、售中、售後活動，它們共同影響着顧客的滿意度。 1）加大資訊傳播量。藥店透過各種渠道把資訊傳遞給顧客，以影響顧客的期望和實際感受，影響顧客的滿意度。這些資訊可分爲顯露資訊和隱藏資訊。顯露資訊由藥店明確、詳細地傳遞給顧客，包括POP廣告、推廣活動、銷售說明等。隱藏資訊透過潛意識的信號傳遞給顧客，包括銷售地點的佈置、店員的衣着、店堂設計、產品的組合、產品的陳列等等。 2）提高態度影響力。在顧客購買藥品過程中，店員的態度及其與顧客的溝通、銷售努力的着眼點、對顧客的承諾及如何保證這一承諾的實現，都會對顧客的購買經歷產生影響。因此，無論是在產品或服務特徵及其應用方面。還是在與顧客溝通方面，對店員的培訓都是很重要的。 3）增強行爲示範性。藥店員工的行爲在銷售活動中對顧客滿意度的影響至關重要。
怎樣做好藥店店員
1、能爲顧客對症推藥；2、會推有滿意利潤的產品；3、能針對不同階層的顧客（如富人與窮人），而推薦不同價格的產品。注：以上三點逐層推進，不能顛倒。店員的職業道德規則1、工作立場和心態認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識爲顧客服務，體現自我價值，從中得到自我滿足。2、行爲舉止和儀表着裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。3、專業服務和態度熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。諮詢回答專業、耐心、細緻，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認爲尚可。店員崗位職責1、銷售藥品向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。2、理解處方店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。3、識別藥品真僞4、識別進口藥品5、指導患者用藥對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。6、做好藥品養護掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。1、 接待顧客的諮詢,瞭解顧客的需求並達成銷售; 2、 負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目覈對等工作,按規定完成各項銷售統計工作切記:你的微笑很重要,要熱情親切
怎樣經營一個藥房
在湖南市場OTC銷售代表好長一段時間了，對各縣城有了個基本的認識，得出的結論是：藥店比米店還多，不知道諸君注意到這個市場情況了沒。
這樣的嚴重的市場，基本上沒有哪個縣市是一個完全壟斷的市場，大體上都是競爭市場，這是由於這個市場的特性所決定的。藥房雖然是第三產業，但又不同於其他第三產業的行業。它很注重企業與消費者之間的溝通，消費者的滿意度和消費者與企業之間的關聯。 讓業績步步高昇一、提升營業額的途徑二、使賣場更有效率 現在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。作爲藥店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！ 要讓業績步步高昇，藥店就必須瞭解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些纔是致勝的不二法寶！一、提升營業額的途徑 要想增加經營業績，藥店就必須要深入地分析出“營業額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪裏賺來”的問題。 透過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。 爲了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。 零售藥店營業額的主要構成 營業額 客數 單價 來客數 購買數 購買數量 購買單價 從圖中我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決於客數和客單價兩項。所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。營業額＝客數*客單價 由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。 客數又可以再分爲來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高於客數。因爲客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來諮詢而已。而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所佔的比例。客數＝來店客數*購買率同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額佔平均購買藥品額的比例。客單價＝每人平均購買藥品數量*每種藥品的平均購買單價 透過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要儘量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。 而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會裏，顧客對於一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這個中心。 1.樂於爲人服務 對於所有的零售藥店來說，儘管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深： 生意興隆的祕訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！ 藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心絃，這纔算是進行了“服務”！ 藥店的服務內容，大致可分爲銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱爲售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位爲顧客服務，店裏生意自然會興隆。 所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。 爲了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務是指顧客在進......
藥店客流降該如何分析，有哪些解決措施
下滑的主要原因有六點。
1
不合理的商品結構，造成門店員工、老顧客對公司怨氣很大。
2
新版GSP認證，由於藥師數量不足導致部分門店只能銷售非處方藥，銷售額嚴重下滑。
3
促銷活動形式不夠新奇，門店銷售提升困難。
4
薪酬對員工的吸引力不夠大，造成員工隊伍不穩定，流失率高。
5
員工的教育培訓跟不上，專業知識、專業技能達不到要求。
6
公司的機構設定不健全、不合理，門店在總部沒有對口的管理部門。
7
各門店存銷比普遍過大
END
制定價格上的優惠，激發顧客的購買；對近效期商品同樣也要採取以上的；另外針對滯銷和近效期商品，公司要主動將這些藥品和暢銷藥品之間的關聯點找出來，培訓員工進行滯銷、近效期藥品和暢銷藥品的聯合用藥，這樣也可以提高門店的客單價和品客次。
降存銷比要有目的、有選擇地進行庫存金額的調整，要重點關注滯銷、近效期商品。滯銷商品首先要看採購部能不能退回供應商，或者和供應商換貨，不能退貨、換貨的，要制定門店銷售獎勵，促進員工銷售，但不能讓門店來承擔全部損失。
抓緊對品類進行庫存金額的調整，保證同品類中大品牌暢銷商品的數量，減少小品牌不暢銷商品的數量，一般調整到存銷比小於1.5即算是比較合理；對於存銷比超過1.8的品類，採購部和倉庫要作出說明，如果商品確實需要壓貨的須經總經理批准；對於調整下來的商品，採購部要積極負責向供應商退貨或換貨；制定門店獎勵和價格優惠，儘快消化庫存；作爲暢銷品的關聯附屬品銷售，比如買暢銷品時加1元或2元就能買走。
對門店反應的價格比較貴的品種，抓緊進行價格調整，把價格降下來；同時，公司要建立商品的市場調查機制和商品的定價、調價機制，每月或每週商品部要整理出一些價格敏感品種或者公司計劃引進的同功能段商品下發給各門店，讓各門店進行價格市調，根據門店調查反饋情況進行引進商品的定價和老商品的調價，以保證商品的價格優勢。
對於諸如“中成藥感冒類”這樣的藥品品類，建議除幾個品牌較響的廠家外，其他的選擇性地保留三個廠家就可以了，在選擇時最好要和大品牌產品有價格上的互補；至於保健品，對於農村小店來說建議選擇一個品牌就可以了，日銷售額在1000元左右的門店，建議選擇一到二個品牌即可。
從源頭——採購抓起，通常採購最新批號的商品，如果要採購效期一年以內的商品，必須經過總經理批准；採購部在編制採購計劃時，採購量+已有庫存量不能超過歷史同期銷售量的1.5倍，如果需超量採購必須經總經理批准；倉庫在驗收商品時也應關注商品效期，有效期在一年以內的商品不得驗收入庫，如果要驗收入庫必須經總經理簽字，否則責任由倉庫承擔；對於效期只有三個月的商品，倉庫一律不得配送給門店，同時門店在驗收時也有權拒收。
公司應每月組織門店召開商品討論會，討論下一步的商品引進方向和現有商品的淘汰目標。對於商品部計劃引進的新品可以在會上進行討論，便於新品計劃的落實和新品賣點的尋找，使商品引進不盲目，同時透過主動淘汰可以使商品更具生命力。
公司對季節性商品的採購在時間的提前量上計劃得不夠，特別是夏季商品，等別家藥店都已經在賣了，公司才組織去採購，等公司採購到位，再配送至門店，有可能已經過了銷售的最佳時機，這樣很容易導致應季商品銷售不暢。
未來藥店的幾種盈利模式
我們都知道藥店和普通的盈利的商店是不相同的，因此藥店的經營模式也絕不會和普通商店相同，隨着現在社會的發展，很多的藥店必須改變自己的經營模式纔會有盈利的可能，下面我們就來介紹一下。1.多元化提高客單價盈利模式多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨着場地租金逐年增加、員工成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區零差率對藥店的衝擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。在多元化經營中，選擇健康、美麗、養生、營養、保健、運動等產品品類將是首選，按照國際慣例，藥妝店將是多元化的首選盈利模式。2.自有品牌產品盈利模式高毛利主推的盈利模式，下一步的演變就是自有品牌產品爲主的盈利模式。對於大連鎖藥店而言，自己有能力發展自有品牌，而對於中小連鎖藥店來說，發展自有品牌只能靠業內類似PTO的採購聯盟，可惜的是這些中小藥店都只想着指靠聯盟提供一切服務，而較少願意和聯盟一起培養起自己特色的自有品牌產品。而沒有這些差異化的自有品牌，最後的結果只能是中小連鎖被大型連鎖併購。3.內部精細化管理盈利模式目前中國的連鎖藥店行業，比百貨業和商超落後至少5年，其經營理念、經營管理水平、門店營運、促銷企劃、人力資源進而績效管理、商品品類管理、專業藥學服務、營業額提升的措施、物流資訊系統、經營數據的系統分析改進等方面，都有很大的提升空間。4.顧客滿意持續提升(專業藥學服務關聯銷售)盈利模式要想做到顧客滿意，首先是專業的醫學和藥學服務，高水平的藥學服務主要是站在消費者治病的角度科學的推薦產品和關聯銷售組合，讓消費者少花錢選擇到最爲有效的藥物。其次，藥品應該建立商圈內大多數消費者需求的檔案，提供適銷對路、性價比高的產品。其中品種要齊全，這樣就可節省消費者的時間和精力。消費者到藥店買藥而不到醫院買藥的主要原因有三：一是藥店品種豐富自我可選性高;二是就近方便;三是價格便宜。做到這三點，服務也就算是到位了，滿意度也就提升，忠誠度也就培養起來。5.專業化定位盈利模式業化定位盈利模式的競爭策略有三個：一是依靠大規模提升集中度形成總成本領先的盈利模式;二是差異化定位盈利模式;三是專業集中化盈利模式。連鎖藥店下一步的盈利模式中，專注於一種業態做強做出特色將是必要的定位選擇。業內人士預測，這些可選的業態筆大體如下：大健康型藥店(健康檢測與體驗、講座、整體干預型藥店);藥妝店、社區便利店、超市藥店、網上藥店、藥診店(中醫坐堂)、專科藥見長型藥店、社區藥房託管型藥店、超市店中店、處方藥調配藥店(醫院旁)、廣告炒作型藥店、保健品專賣店等等。當然還可以在定位上區別開來，比如高檔商圈內的高檔定位的藥店。推薦閱讀：百姓大藥房怎樣越做越強
藥店門面裝修有什麼需要注意的
藥店的合理佈局、裝修考究是能增加客流量的，而且也會給藥店帶來贏利。但是如何能裝修出讓顧客滿意的藥店呢？百草堂會告訴您的！
藥店玻璃窗和廣告牌該寫什麼
如果是新開的藥店的話，別急，會有許多的醫藥保健品業務員來做廣告，在你們藥店租個櫃檯擺上他們的產品，自然少不了要在門口貼上他們的廣告......如果自己設計，最好都以健康的綠色爲主，看着人比較舒服。。。也能吸引顧客眼球，廣告不外乎透露一個平價，一個專業的意思給顧客，比如有專家，老中醫坐診，平價藥房，等.... 玻璃上也以把本草綱目或者黃帝內經裏截取一段實用的藥方，做成不乾膠貼紙粘上，如果想把藥店做的更貼心一點範就四季根據人們需要預防的一些常見病，把相關典籍藥方貼出來，這樣會吸引顧客來購買....自己當然備上相關藥品。人性化的藥店，哪個病人顧客不放心呢？生意自然好了....
專業服務之我見 演講稿 關於藥店的，急用！！字數不用太多！ 5分
篇一：門診西藥房視窗優質服務發言稿
我現在的工作崗位是門診西藥房的視窗。所謂視窗，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成爲藥學科學爲病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作爲視窗從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民羣衆防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行爲和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，爲社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善爲病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.
社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思爲來指導我們的工作,纔不會被潮流淘汰。有所爲,有所不爲無時在影響着我們。過去，藥師“有所爲”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時,要參與臨牀醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是爲了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鮎魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裏放進幾條鮎魚,鮎魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鮎魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之爲“鮎魚效應”。這裏的鮎魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在着有所不爲。一些 *** 行爲我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答爲什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裏,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,爲病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的......
如何提升藥店業績
在新醫改形勢下，總體國家醫改有利於基層醫療機構的發展和完善，而已經成爲老百姓日常購藥的主要場所藥店卻受到了冷落。醫改的趨勢促使了藥店尤其是連鎖藥店在發展方向上開始尋找新的出路。多元化經營、非藥品商品的經營成爲了諸多藥店發展的一個重要方向，而經歷了五、六年藥店多元化的發展，我們再重新審視下藥店多元化發展的狀況，我們不難看出，藥店的多元化發展得好的少之又少，絕大多數出現了經營瓶頸和困難。甚至出現門店數量發展停滯、門店業績增長下降等現狀。
從品類原因分析，其中多元化經營的高毛利率非藥品商品過度促銷的現象非常普遍，尤其是目前許多藥店保健食品是其利潤和經營額目標增長的重要品類，這類商品的過度促銷往往並沒有帶來門店業績的增長，相反還導致了消費者不信任、門店美譽度下降，門店客流流失等負面效應。在非藥品商品中泛母嬰、化妝品品類多元化商品又是多元化發展的重頭戲，許多藥店人員缺乏這些產品的科學合理的推廣基礎，商品機構不合理，銷售進入一種誤區，即什麼品類毛利較高，這類品類就屬於必備商品、什麼品類毛利率高，這類產品就是必須的關聯性補充商品，促銷活動缺乏合理性和科學性。同時，非科學、盲目地增加新品類而導致難以適應母嬰、化妝品主流客戶羣體的需求，從而導致多元化經營模式的失敗。
其實，我們提升門店業績更加需要我們藥店人員銷售基本技巧和基礎能力的穩固和提升，以適應顧客對我們專業知識和銷售技能較高的要求。
關聯銷售是藥店經營的基本技能，也是藥店業績提升的基礎。關聯銷售需要特別注重藥品與藥品的合理、科學用藥！
關聯銷售首先要注重顧客的篩選和分級對待和重視。在顧客的選擇方面，我們需要重視以下幾種重點優質顧客的需求，什麼樣的顧客是我們首選的目標客戶？優質客戶的特點：1、從年齡上看主要是中老年人；2、碃釘百固知改版爽保鯨從身體狀況上看主要是身體健康狀態欠佳的人羣；3、從推薦產品的接受能力上來看主要是認知容易被說服的人羣，他們由於認知原因，尤其是藥品資訊不對稱的前提下，容易接受店員的推薦；4、在支付能力方面來判斷主要是醫保患者、經濟能力較好的顧客和對健康投入意識強的顧客。
店員在想顧客推薦藥品時，需要有利的三個條件稱爲推薦三要素：即時間、信任和專業知識與技能。藥店要圍繞這三個要素去營造營銷環境和氛圍。
1、慢性疾病：久病成良醫，對店員的專業知識水平要求較高，同時由於長期服用，對產品的價格認知較高；
2、常見病及多發病：患者對產品的安全性和療效訴求較高，產品療效和價格成不對稱性，要求性價比的合理性；
3、疾病譜需要組合藥物進行治療的疾病：某種疾病本身需要治療方案就是組合藥物的治療；
1、常見疾病需要組合治療方案的藥物；
2、慢性疾病的併發症的預防和治療藥物；
3、相關性幾種疾病的聯合治療藥物：例如高血壓伴隨冠心病；
4、對症治療和治本藥物的聯合應用；
5、常見適應症藥物的另一領域的獨特治療效果藥物。例如，葡萄糖酸鈣口服溶液應用於治療過敏性疾病。
1、產品主要專業知識和疾病適應症的應用；
2、全科用藥產品的梳理和專業知識的掌握；
3、慢性疾病和常見疾病的治療措施及用藥方案；
4、店員推薦技巧及應用；
5、顧客購買心理的把握；
6、發病率高的常見疾病其醫生治療疾病用藥常規方案；
總之，關聯銷售技能的基本功在於藥品基礎知識的靈活掌握和融會貫通是前提，營造與顧客平等溝通機會和時間是關鍵，熟悉藥店關聯銷售的常見疾病羣和常見藥物的合理配伍是功夫。藥店店員技能提升，是門店的軟件基本功也是門店業績提升的有利保證。
有的藥店買藥便宜，有的藥店買藥貴。哪什麼藥店買藥便宜？
有的藥店便宜，有的藥店藥貴，同名稱的藥，藥的品牌不同價格也不一樣。平民大藥房藥是最便宜的一家。
未來藥店的幾種盈利模式
我們都知道藥店和普通的盈利的商店是不相同的，因此藥店的經營模式也絕不會和普通商店相同，隨着現在社會的發展，很多的藥店必須改變自己的經營模式纔會有盈利的可能，下面我們就來介紹一下。1.多元化提高客單價盈利模式多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨着場地租金逐年增加、員工成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區零差率對藥店的衝擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。在多元化經營中，選擇健康、美麗、養生、營養、保健、運動等產品品類將是首選，按照國際慣例，藥妝店將是多元化的首選盈利模式。2.自有品牌產品盈利模式高毛利主推的盈利模式，下一步的演變就是自有品牌產品爲主的盈利模式。對於大連鎖藥店而言，自己有能力發展自有品牌，而對於中小連鎖藥店來說，發展自有品牌只能靠業內類似PTO的採購聯盟，可惜的是這些中小藥店都只想着指靠聯盟提供一切服務，而較少願意和聯盟一起培養起自己特色的自有品牌產品。而沒有這些差異化的自有品牌，最後的結果只能是中小連鎖被大型連鎖併購。3.內部精細化管理盈利模式目前中國的連鎖藥店行業，比百貨業和商超落後至少5年，其經營理念、經營管理水平、門店營運、促銷企劃、人力資源進而績效管理、商品品類管理、專業藥學服務、營業額提升的措施、物流資訊系統、經營數據的系統分析改進等方面，都有很大的提升空間。4.顧客滿意持續提升(專業藥學服務關聯銷售)盈利模式要想做到顧客滿意，首先是專業的醫學和藥學服務，高水平的藥學服務主要是站在消費者治病的角度科學的推薦產品和關聯銷售組合，讓消費者少花錢選擇到最爲有效的藥物。其次，藥品應該建立商圈內大多數消費者需求的檔案，提供適銷對路、性價比高的產品。其中品種要齊全，這樣就可節省消費者的時間和精力。消費者到藥店買藥而不到醫院買藥的主要原因有三：一是藥店品種豐富自我可選性高;二是就近方便;三是價格便宜。做到這三點，服務也就算是到位了，滿意度也就提升，忠誠度也就培養起來。5.專業化定位盈利模式業化定位盈利模式的競爭策略有三個：一是依靠大規模提升集中度形成總成本領先的盈利模式;二是差異化定位盈利模式;三是專業集中化盈利模式。連鎖藥店下一步的盈利模式中，專注於一種業態做強做出特色將是必要的定位選擇。業內人士預測，這些可選的業態筆大體如下：大健康型藥店(健康檢測與體驗、講座、整體干預型藥店);藥妝店、社區便利店、超市藥店、網上藥店、藥診店(中醫坐堂)、專科藥見長型藥店、社區藥房託管型藥店、超市店中店、處方藥調配藥店(醫院旁)、廣告炒作型藥店、保健品專賣店等等。當然還可以在定位上區別開來，比如高檔商圈內的高檔定位的藥店。推薦閱讀：百姓大藥房怎樣越做越強
運營模式有哪幾種
運營模式有4種，分別是業務模式、渠道模式、組織模式、經營模式等。
1、業務模式
企業如何向客戶提供價值和利益，包括品牌、產品、服務內容等。
2、渠道模式
企業如何獲取用戶、觸達用戶，以及如何向用戶傳遞服務和價值等。
3、組織模式
企業如何建立先進的管理控制模型，如建立面向客戶的組織結構、透過企業資訊系統構建數字化組織等，提升運營效率。
4、經營模式
如何經營客戶，實現客戶規模的增長和單個客戶的增值；如何經營商戶，擴大優質供給；如何提升交易達成的效率；如何實現整體業績的提升等。
運營模式的發展謀略：
1、優化“大腦”，增強智慧。
優化行政管理層，聘用優秀人才，特別是關鍵人物如總經理或常務副總經理。讓“精靈”變成“精神領袖”，成爲公司這一龐大社會體系有效運轉的強有力的動力。即一個特殊的領導者，決定一個特殊企業的前途和命運。
2、“政企”分開，各負其責
公司的最高行政管理是董事會和監事會，相當於“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權決定公司的發展和走向，決定關鍵人物的任免，是公司的“靈魂”。
最高執行機構是執行局和總經理，相當於“企”。由董事會聘用的總經理，以及由其建議聘用的各副總經理、部門主要領導組成。他們決定着企業的日常經營狀況和效益，也關係到企業的未來和發展，是公司的運營“靈魂”。“政”和“企”一定要分開，要各負其責。
藥店賺錢越來越難？中小藥店這樣幹
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特約撰稿：虞國慶 山西太行藥業股份有限公司營銷總經理
1 中小型藥店不好做
今後的中小型連鎖藥店不好做了。原因如下：
第一、做的人太多，開的藥店太多，已經超出了人們自由選擇藥店的範圍，藥品成了貨比三家、價比三家的地攤貨。
第二、經營的品種要做重大調整，如果繼續跟風醫院臨牀品種，那僅存的一點利潤也沒有了。第三房租、人工成本還會持續上漲，沒有相應的利潤支撐，那誰也活不下去。真是士別三日當刮目相看，誰能想象藥品原本是一種特殊的商品，起到治病救人的作用，是以產品質量爲生命的高檔商品。
可是在現實生活中，藥品的處境盡然是這樣的令人難堪，是什麼原因造成的呢？
說到底就是一句話：惡意競爭。把好多做藥店生意的醫藥人的心態弄壞了，不爲別的，就爲那些前來買藥的大姐大嫂和大娘大媽想想，我們應該拿出什麼樣的藥品來滿足她們的需求，又用哪一種心態去接待她，是她們乘興而來滿意而歸。
2 做藥店也要有聚焦策略
做市場就是要精耕細作，開藥店同樣需要精打細算，經營規模多大，經營什麼樣的品種，價格定位，利潤分層，店員工資，都要好好地測算。
做生意猶如挖井一樣，開口要小，挖的要深，挖最少的土方見到最清澈的水。
如今的藥店不能再像以往那樣面面俱到，什麼都想經營，成本放在那兒，盤子要小，爽口的菜要多，一片好心情，招待四面八方來店裏的人。
對待每一個來藥店買藥的人，一副真心，少一點套路，是什麼就是什麼，寧可少賺也要讓前來買藥的人感到實惠。不要動不動就是促銷了，活動了，把每一天都當成心與心溝通與交流的活動。
只要能成交，還有什麼不能放開的呢？得民心者得天下，有了穩定的客戶羣體，還愁做不好生意嗎？以後的日子就是如何選好客戶想要的品種，其實也就是這麼簡單，滿足客戶的需求。
3 把買藥的主動權交給客戶
做藥店生意不同於醫院，尤其是公立醫院，醫生抓着藥品的處方權，想用什麼要就開什麼藥，只要對症就可以了，很少有患者自主向醫生建議用什麼藥品。
而在藥店買藥的主動權並不掌握在藥店或店員手中，以前還能主推藥店自主所經營的品種，老百姓也能聽信店員的推薦。
可是現在就沒有以前那麼靈光了，出現了店員推什麼品種患者就不要什麼品種的現象，都認爲推薦的品種都是高價格，店員都是有提成的，只能說現在的消費者理性了。
所以現在無論是連鎖藥店還是單體大藥房生意都不是那麼好做了，因爲延續了多少年的促銷方式不好使了。只有把買藥的主動權交還給客戶，變店員推薦產品改爲店員爲客戶介紹產品，以良好的服務換取客戶的信任。
其實，這也是沒辦法的事情，在互聯網時代什麼樣的變數都有可能發生，這是個模式的年代，誰也抗拒不了，只有迎合、順應時代的潮流，整出一套屬於自己的經營模式，纔有可能和機會活下去。
4 以做公益的心態來經營藥店
那怎麼樣才能把自己所在的藥店經營好，度過目前暫時的難關？
作爲藥店經理人，首先要具備一種良好的心態，正視面對目前的現狀，可以採納用做公益的心態去經營自己的藥店。
公益的心態，不是說就不掙錢，而是把掙錢作爲第二位，放在掙錢前面的是如何把藥店周邊的客戶羣體拉過來，以最優惠的價格和最貼心的服務贏得了這些客戶的信賴，想他們所想，急他們所急，把你的客戶當做你的親人，他們還會不認可你嗎？
人們常說：得民心者得天下，說的就是這個理。到那時，不僅周邊的客戶來了，再由口口相傳的傳染力，帶動了周邊的周邊的客戶，有了客流量，再有了最優惠的價格和最貼心的服務，你的生意還會小嗎？
就怕你到時忙都忙不過來，這就是薄利多銷的帶來的實惠，這就是用公益的心態去做藥店所帶來的紅利。
在藥店林立的今天，如果走單純拼價格的老路，不僅要賠了錢，如今的各項成本在逐年增加，而且要壞了自己的信譽。
因爲要想把貨賣出，不斷跟周邊的藥店競爭，從而就要不停地調整價格，經常降價，說明你的利潤高唄，那你以前積累起來的信譽還會有嗎？還不如換一種思路，用做公益的心態去做藥店，全心全意地爲人民服務，這不會錯吧？
藉助資訊化系統，用新零售的方法，在手機上按時、定時、及時發佈藥店的產品資訊，讓你客戶羣裏的好友都能知道你在做什麼？
既可以在網上下單，門店送貨上門，也就是周邊一兩公里的路程。對年老體弱的客戶可以用車接過來，面對面地介紹新來的產品，也可以試用。你的心到了，你的意到了，把你的客戶羣伺候好了，你所在的藥店生意還會差嗎？
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經營模式有哪些有哪些？
經營模式：
一、自產自銷
自產自銷是指私營企業銷售本企業的產品。這種經營方式的企業一般規模不大，多爲一些手工業者，如鞋店、服裝店等。多數是前面賣貨後面生產，邊生產邊銷售。
二、代購代銷
以合同的形式，受人委託代爲收購、銷售的一種商業活動。這種經營方式靈活、經營範圍比較廣泛，多爲農副產品，需要有一定的經營地點，經營者從中收取一定的手續費。最爲重要的是代購代銷的經營者要有信譽。
三、批發
批發是指成批地售出商品，商品的售價低於零售商品，銷售對象是商品經營者、零售商，不直接銷售給最終消費者。批發商品需要有一定的倉儲設備、儲運條件及較多資金。
四、零售
這是以向批發商批發商品後，零星分散賣出，銷售對象多爲最終消費者。
五、諮詢服務
這是近些年來興起的行業，私營企業利用在某一領域掌握的科學技術知識，爲客戶提供服務、經驗、材料數據、設計等，使客戶在接受諮詢中獲取知識和利益。
六、來料加工
按照訂單的需求，依照圖紙、訂單的設計要求加工，產品成行後供給訂貨方，但這種經營模式的前提是必須與對方簽訂合同，明確雙方的權利義務。
經營模式有哪些
企業運營模式根據企業在產業鏈的位置分類：1、生產代工型企業作爲產業鏈中下游企業的供應商，根據客戶的訂單，加工產品。在市場上，貼上其它企業的標牌進行銷售。2、設計+銷售型企業不涉及生產領域的任何業務，只負責設計和銷售，企業設計出市場上顧客所需求的產品和服務，然後尋找相應的生產代工，它要求企業具有很強的設計能力和銷售能力以及擁有自己的知名品牌。3、生產+銷售型4、設計+生產+銷售型這是在產業鏈節點上涉及較多的經營模式，採用這種經營模式企業的特點是企業具備一定的新產品開發能力。5、資訊服務類型資訊服務類企業較典型的是諮詢公司，這種類型的企業或者公司，不涉及製造的一切活動，但是在很大程度上與製造業有着密切的聯繫。二、企業運營模式根據企業的業務範圍分：1、單一化經營模式單一化經營，又稱專業化經營，是指企業僅僅在一個產品領域進行設計、生產或者銷售，企業的業務範圍比較單一。2、多元化經營模式多元化經營模式分爲三種基本類型：集中化多元經營、橫向多元化經營和混合多元化經營。
零售藥店的經營範圍是什麼
零售藥店是指透過勞動保障行政部門資格審定，並經醫療 保險 經辦機構確定，爲參保人員提供處方外配和非處方藥零售服務的藥店。那麼零售要點的經營範圍是什麼呢？下面我就爲大家解開零售藥店的經營範圍，希望能幫到你。
零售藥店的經營範圍
零售藥店分 ，經營種類各不同 。 一級零售企業可經營非處方藥，二級零售企業可經營非處方藥、處方藥(禁止類、類藥品除外)和中藥飲片，零售企業可經營非處方藥、處方藥(禁止類藥品除外)和中藥飲片等。 中藥飲片、中成藥、化學藥製劑、抗生素、生化藥品、生物製品(除疫苗)，一般是可以的。
零售藥店的經營策略
1 市場營銷 戰略的概念和分類
1 1市場營銷戰略的概念
市場營銷戰略是企業成長、發展的總設計和總規劃，由相互聯繫的兩部分組成：第一部分是目標市場的選擇和營銷目標的確定;第二部分是達成目標的營銷策略的制訂。市場營銷戰略不是一種目標，而是一種具有一致性的市場營銷方向，一旦建立，不可輕易改變，且應貫穿於企業一切市場營銷活動中。
市場營銷戰略的目的在於動員企業資源在營銷戰術上先聲奪人，並把企業的全部資源納入統一的戰略軌道，這有助於企業營銷戰術的效能在不受既定目標約束的情況下得以最大限度地發揮。
1 2市場營銷戰略的分類
市場營銷戰略可分爲4類。第一類爲側翼戰略，指企業採取的避開行業領導者的領先市場，從側翼發動“奇襲戰”，佔領市場空隙的策略;第二類爲游擊戰略，指規模較小的企業採取的在市場上選擇一塊足以防禦，而其他企業難以進攻或不願進攻的市場部分的策略;第三類爲防禦戰略，指行業領導者爲捍衛自己的市場領先地位，採取的不斷完善自我和阻止其他企業進攻，以保持其市場佔有率的策略;第四類爲進攻戰略，指規模較大的企業透過分析行業領導者的力量狀況，採取的選擇行業領導者力量薄弱之處或在一條較短的戰線上發動進攻的策略。
2市場營銷戰略的制訂和實施
2 1市場營銷戰略的制訂
211選定市場營銷目標：企業根據自身的能力，結合對營銷環境的分析，去發現能充分發揮企業優勢的有利機會。營銷環境包括微觀和宏觀兩部分，微觀環境參與者包括企業本身、供應商、顧客、競爭者和公衆，宏觀環境包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術因素、法律因素和社會 文化 因素。企業透過對營銷環境的分析、評價，擬定對策，選定營銷目標。
212確定市場營銷戰術：戰術即爲創意，是一種競爭性的心理上的進攻角度[2]。選擇的營銷戰術必須在整個市場競爭中具有某種獨到之處或優勢，還必須針對消費者的心理攻擊點，即在消費者心目中保持一種能使企業的市場營銷計劃得以有效實施的進攻位置。
213制訂市場營銷戰略：將具有競爭優勢的營銷戰術轉化爲營銷戰略，努力使營銷戰術與企業組織機構融爲一體，成爲企業的主要營銷戰略觀念，並保證這種活動的持續性。此外，制訂戰略的重點在於改變企業內部因素，而不是企圖改變企業外部環境。
制訂戰略時應遵循一致性原則和單一性原則，即在營銷戰術轉化爲營銷戰略過程中，必須保證有一個一致性的市場營銷方針，並從對手最薄弱的地方着手，集中精力於一個單一有力的銷售行動，並淘汰難以施行和效果不佳的營銷戰略。
2 2市場營銷戰略的實施
企業的營銷戰略一旦確定，就應該着手製訂營銷計劃，選擇行之有效的 方法 實施。但市場不是一成不變的，企業應分析潛伏於人們頭腦中的想法和觀念，並積極而巧妙地加以利用，對營銷戰略進行適當的調整。
3藥品零售連鎖企業的市場營銷戰略
藥品零售連鎖企業是指經營同類藥品，使用統一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，採取統一配送、統一質量標準、採購同銷售分離、規模化管理組織形式的零售企業[4]。藥品零售連鎖企業可以根據自身的規模、實力，採取相應的市場營銷戰略。
3 1側翼戰略的應用
藥品零售連鎖企業最大的競爭對手是醫院藥房。長期以來，人們形成了“到醫院就醫，在醫院藥房取藥”的思維模式，而不習慣到零售藥店進行處方外配，只有在患小病時優先選擇直接到零售藥店購藥。藥品零售連鎖企業作爲具有先進經營模式的零售藥店，可以充分發揮自身優勢，採取側翼戰略，吸引醫院藥房的潛在消費者到連鎖藥店購藥，以提高藥品終端市場的份額。
311低價側翼戰略：我國醫院藥房的藥品一般採用最高零售價，這是由醫院進藥數量有限和行業壟斷地位決定的。而藥品零售連鎖企業具有規模化經營的特點，能以較低價批量進購藥品，在保證盈利的前提下，可運用成本導向法和需求導向法，制定出低於醫院藥房的藥品銷售價格。
312老顧客檔案側翼戰略：據瞭解，我國一些小型藥品批發站點也爲人們提供小批量批發藥品服務。由於醫院藥房有憑處方取藥的，而處方的藥量一般僅爲幾天，故一些患慢性病或治療週期長的患者出於經濟考慮，趨向於到批發站點購買所需藥品。但我國《藥品流通監督管理辦法》第12條規定：未經批准，藥品批發企業不得從事藥品零售業務;藥品零售單位不得從事藥品批發業務。顯然，這些藥品批發站點的行爲不合法，遲早會被取締。藥品零售連鎖經營企業可以透過開展建立老顧客檔案業務，對連續購買同種藥品的老顧客給予價格優惠，並制訂優惠數量級別和價格標準。
313多元化經營側翼戰略：醫院藥房只供應藥品和部分保健品。藥品零售連鎖企業則可以不受，經營藥品以外的物品，如食品、健康護理用品、美容化妝品、休閒娛樂用品、家庭日用小商品等，而且還可以開展其他業務，如深圳海王星辰連鎖藥店就開辦了兼營彩擴業務的藥店。開展多元化經營不僅可以滿足消費者的多種需求，還可以找到新的經濟增長點，維持企業的生存和發展。
32游擊戰略的應用
我國醫院藥房具有固定的消費羣體，而大型藥品零售連鎖企業則具有資金的優勢，因此，中、小型藥品零售連鎖企業可以採用游擊戰略，避開激烈的競爭，開拓自己的市場空間。
321地域游擊戰略：我國醫院一般都設在城鎮，大型藥品零售連鎖企業的連鎖門店也大多集中在城市繁華地段，而鄉村尤其是邊遠山區幾乎沒有醫院，有的只有衛生站，大型藥品零售連鎖企業也很少涉足。中、小型藥品零售連鎖企業由於資金有限，可以避開經營費用較高的城鎮地區，發揮自身小巧靈活的經營優勢，在農村開設連鎖藥店。例如，2000年9月成立的民營企業廣東柏康連鎖藥店就將農村作爲根據地，所開設的40多個門店全部深入村一級農村腹地，取得了可喜的銷售業績[5]。
322建立同盟軍戰略：中、小型藥品零售連鎖企業可以相互結成地區遊擊同盟軍，進行優勢互補。透過聯合招標採購，降低藥品購進價格，制定統一的藥品零售價;透過配送中心藥品資源共享，保證藥品經營種類的齊全。如此一來，即可提高中、小型藥品零售連鎖企業的市場佔有率和盈利水平。
3 3防禦戰略的應用
規模大的藥品零售連鎖企業要想保持領先地位，必須不斷擴大經營規模，運用先進技術完善經營管理，並採取有效的手段阻止其他競爭者威脅性的進攻。
331一體化發展防禦戰略：大型藥品零售連鎖企業可以採取後向一體化戰略。“後向”指企業的藥品供應系統：“後向一體化”指兼併藥品批發企業，使其成爲自己的配送中心，縮短藥品分銷 渠道 ，有效控制藥品的購銷成本。尤其是實施跨地區經營的大型藥品零售連鎖企業，可以跨地區兼併市、縣級藥品批發企業，將其改組爲其區域性藥品配送中心。
企業也可以採取前向一體化戰略。“前向”指企業的藥品銷售系統：“前向一體化”指以收購兼併、加盟經營、特許經營的方式，將規模小的藥店納入自己的連鎖體系，對其進行統一管理，包括藥品配送、人員培訓、財務控制，以提高企業連鎖規模，實現品牌無形資產的迅速擴張。
企業還可以採取水平一體化戰略。“水平”指同類型企業：“水平一體化”指以控股、合作的方式與其他具有特殊優勢的藥品連鎖企業合併，提高市場佔有率和經營利潤。如以經營西藥爲主的大型藥品零售連鎖企業，可以與具有經營中藥或保健品優勢的連鎖企業聯手，提高市場競爭力。
332物流資訊化管理防禦戰略：物流是指商品實物的流通，包括運輸、裝卸、儲存、保管、配送等活動，反映商品時間和空間位置的變換，是企業擴大銷售、降低成本、取得競爭優勢的關鍵因素。對藥品零售連鎖企業來說，適時適量的藥品儲存，可以爲企業創造批量採購的條件;及時準確的藥品配送，可以爲企業維持正常的經營秩序。隨着資訊技術的發展，大型藥品零售連鎖企業可以對物流進行資訊化管理。可以採用藥品條形碼微機管理，對藥品的進購、配送、銷售進行微機控制，將分店銷售藥品的數據自動轉爲供貨資訊，由配送中心根據分店供貨資訊制訂配送方案，再由總部根據配送中心的藥品儲存情況擬訂藥品進購計劃。物流資訊化管理可以有效提高企業的經營效率和資金利用水平。
333品牌防禦戰略：大型藥品零售連鎖企業可以利用規模經營優勢和已有的企業聲譽，將所銷售的藥品賦予自己特有的品牌，在藥品包裝上貼附具有企業標誌的防僞標識，並對消費者承諾所銷售藥品的質量。企業員工還應佩帶印有企業標誌和技術職稱的胸卡上崗。品牌防禦戰略不僅有利於企業的 廣告 宣傳，可以提高企業的知名度，鞏固企業的領先地位，還能夠有效地增強消費者對企業的信任度和忠實度。
334宣傳廣告防禦戰略：醫院藥房附屬於醫院，很難單獨進行廣告宣傳，而大型藥品零售連鎖企業可利用自身的資金優勢，開展各種企業形象的宣傳活動，提高企業的知名度進而提高經濟效益。企業可開展各種公益活動，如開展各種名義的募捐、下鄉送藥等公益活動，並以新聞報道的形式在廣播、報紙上對活動進行宣傳，企業可選擇電視、電臺、報刊、路牌、霓虹燈、燈箱、櫥窗、公交車身等各種媒體相互協調宣傳企業形象。透過廣告宣傳，可有效鞏固企業的行業領先優勢，提高企業的市場競爭實力。
3 4進攻戰略的應用
341單一戰線進攻戰略：一些經營品種具有特色的藥品零售連鎖企業，可以充分發揮自身的獨特優勢，在特定領域佔據領地。以經營傳統中藥爲主的老字號藥店，可利用在民族藥業中的優勢，集中精力開拓國內、國際市場，努力提高經濟效益。如北京同仁堂、杭州胡慶餘堂和李寶贏堂在杭州商場設立中藥材專櫃，取得了良好宣傳效果;吉林大藥房在開拓國際市場上跨出歷史性的第一步，與美國世界博愛藥業集團協商簽訂了在美國開設吉林大藥房連鎖店的合同，計劃在美國加州開設兩個連鎖店，主要經營吉林長白山名貴中藥材和符合美國FDA標準的中國藥品、保健品。
342薄弱環節進攻策略：藥品零售連鎖企業可以利用商業經營特點，發揮可提供多種特色服務的優勢，開展醫院藥房不便開展的服務業務。第一，採取多種售藥方式，最大限度方便消費者，開展預訂藥品、電話購藥、免費送藥上門的速遞服務和郵遞藥品業務;第二，設立諮詢服務檯，由執業藥師爲消費者提供諮詢服務，另外，執業藥師還應在門店內巡視，主動爲消費者購藥進行指導;第三，設立諮詢服務電話，定期與消費者進行交流，詢問用藥效果，收集不良反應資料，糾正不良用藥習慣，以提高消費者的忠誠度;第四，定期開展安全用藥宣傳活動，分期介紹各種常見病的 用藥知識 ，並印發宣傳手冊;第五，設立醫藥書刊閱覽區，設定飲水機和按摩器等設施;第六，實行缺貨登記制度，邀請消費者任監督員，設立意見箱和投訴電話;第七，購置一些設備，如中藥電子調配櫃和中藥煎藥機，爲消費者快速準確調配中藥，並免費煎藥，以保證銷售藥品的質量，還可設立燈檢箱，對針劑藥品實行出店前全檢，確保針劑質量。
華藥鴻義大藥房是正規藥店嗎
是正規的。中國十大正規藥店
1. 國大藥房
2. 同仁堂
3. 一心堂
4. 大參林
5. 老百姓大藥房
6. 桐君閣
7. 益豐大藥房
8. 海王星辰
9. 華氏大藥房
10. 成大方圓
1. 國大藥房
成立時間：2004年
國大藥房是中國醫藥集團旗下，全國性的大型醫藥零售連鎖品牌，是全國老百姓都更加信賴的藥店，而且國大藥房的醫保定點藥房的佔比也比其它同類醫藥連鎖企業高。
2. 同仁堂
成立時間：1992年
中國北京同仁堂(集團)有限責任公司是國有獨資企業，而且同仁堂是國家知名的藥店老字號，有三百多年曆史了，一直是發揚現代中醫藥，在國際上也是非常知名的。
3. 一心堂
成立時間：1981年
一心堂，雲南省著名商標，雲南省最大的藥品零售連鎖企業，集中醫藥材的種植加工、中西成藥生產經營爲一體，而且一心堂本身還是國內外衆多知名的藥品企業在西南的經銷商。
4. 大參林
成立時間：1999年
大參林作爲中國藥品零售行業的領先者，發源於茂名，同時也是廣東地區最受信賴的藥店連鎖品牌，旗下擁有自己的製藥廠和配送中心，同時保證藥品商品的合理價格。
5. 老百姓大藥房
成立時間：2001年
老百姓大藥房是藥店加盟十大連鎖品牌之一，十分注重電商電子商務的經營模式，透過一些包括微信在內的新媒體進行24小時的藥品銷售和諮詢服務。
6. 桐君閣
成立時間：1908年
桐君閣大藥房也是中國的藥房老字號，重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司是一個比較知名的藥品零售企業，而且透過了國家的專業藥品行業認證，分店數位於全國前列。
7. 益豐大藥房
成立時間：2001年
益豐大藥房走的是大型平價藥品超市的路線，門店主要分佈在湖南、湖北、上海、江蘇四個省市地區，它的所有門店都是以開價自選的經營模式，而且價格服務也都受到認可。
8. 海王星辰
成立時間：1995年
海王星辰在1996年開出了第一家社區零售藥店，現在已經在全國的一二線城市經營了三千多家連鎖藥房，而且絕大多數都是社區藥店，是消費者們最方便接觸的購藥去處。
9. 華氏大藥房
成立時間：1998年
華氏大藥房發源於上海，一半以上的連鎖網點都在上海本土，不論是市場佔有率還是藥店的專業服務水平都處在上海醫藥零售企業中的首位，是上海居民信賴的正規藥店。
10. 成大方圓
成立時間：2000年
成大方圓集藥品的零售、批發和配送爲一體，並且擁有北方地區最大的現代醫藥零售物流中心，且全部實行計算機網絡技術管理，藥品配送能力在全國醫藥行業領先。
藥房如何做到顧客滿意?
藥店經營之如何提高顧客的滿意度（2）
價值觀是藥店核心文化的具體體現，在一定的價值觀指導下形成藥店關於生存與競爭的經營理念。提升“顧客滿意度”就是藥店在其經營管理各個環節中都應貫穿的理念。 2）有形產品要素。有形產品包括藥店的外在形象設計、銷售的藥品、店堂的佈局等方面。如果顧客對藥店有形產品的整體評價不高，或藥店在相關主體中的口碑不佳，藥店就不能樹立自身良好的形象，就談不上顧客滿意。藥店的特色很大一部分體現在所提供的有形產品的特色中，而要使顧客滿意，藥店經營的產品項目必須適合顧客的口味，藥店必須有其特色形象。3）無形產品要素。無形產品要素即服務。隨着藥品零售業競爭日趨激烈，藥品的差異化已很難長久保持，所以很難形成藥店的核心競爭力，而不同項目的服務則特別容易形成差異化優勢。只有將優質的服務作爲核心競爭力。用優質服務提高顧客的滿意度和忠誠度，才能使藥店佔有長久的競爭優勢。 2.2 提升顧客滿意度的要點 銷售活動包括售前、售中、售後活動，它們共同影響着顧客的滿意度。 1）加大資訊傳播量。藥店透過各種渠道把資訊傳遞給顧客，以影響顧客的期望和實際感受，影響顧客的滿意度。這些資訊可分爲顯露資訊和隱藏資訊。顯露資訊由藥店明確、詳細地傳遞給顧客，包括POP廣告、推廣活動、銷售說明等。隱藏資訊透過潛意識的信號傳遞給顧客，包括銷售地點的佈置、店員的衣着、店堂設計、產品的組合、產品的陳列等等。 2）提高態度影響力。在顧客購買藥品過程中，店員的態度及其與顧客的溝通、銷售努力的着眼點、對顧客的承諾及如何保證這一承諾的實現，都會對顧客的購買經歷產生影響。因此，無論是在產品或服務特徵及其應用方面。還是在與顧客溝通方面，對店員的培訓都是很重要的。 3）增強行爲示範性。藥店員工的行爲在銷售活動中對顧客滿意度的影響至關重要。
怎樣做好藥店店員
1、能爲顧客對症推藥；2、會推有滿意利潤的產品；3、能針對不同階層的顧客（如富人與窮人），而推薦不同價格的產品。注：以上三點逐層推進，不能顛倒。店員的職業道德規則1、工作立場和心態認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識爲顧客服務，體現自我價值，從中得到自我滿足。2、行爲舉止和儀表着裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。3、專業服務和態度熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。諮詢回答專業、耐心、細緻，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認爲尚可。店員崗位職責1、銷售藥品向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。2、理解處方店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。3、識別藥品真僞4、識別進口藥品5、指導患者用藥對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。6、做好藥品養護掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。1、 接待顧客的諮詢,瞭解顧客的需求並達成銷售; 2、 負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目覈對等工作,按規定完成各項銷售統計工作切記:你的微笑很重要,要熱情親切
怎樣經營一個藥房
在湖南市場OTC銷售代表好長一段時間了，對各縣城有了個基本的認識，得出的結論是：藥店比米店還多，不知道諸君注意到這個市場情況了沒。
這樣的嚴重的市場，基本上沒有哪個縣市是一個完全壟斷的市場，大體上都是競爭市場，這是由於這個市場的特性所決定的。藥房雖然是第三產業，但又不同於其他第三產業的行業。它很注重企業與消費者之間的溝通，消費者的滿意度和消費者與企業之間的關聯。 讓業績步步高昇一、提升營業額的途徑二、使賣場更有效率 現在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。作爲藥店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！ 要讓業績步步高昇，藥店就必須瞭解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些纔是致勝的不二法寶！一、提升營業額的途徑 要想增加經營業績，藥店就必須要深入地分析出“營業額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪裏賺來”的問題。 透過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。 爲了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。 零售藥店營業額的主要構成 營業額 客數 單價 來客數 購買數 購買數量 購買單價 從圖中我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決於客數和客單價兩項。所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。營業額＝客數*客單價 由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。 客數又可以再分爲來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高於客數。因爲客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來諮詢而已。而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所佔的比例。客數＝來店客數*購買率同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額佔平均購買藥品額的比例。客單價＝每人平均購買藥品數量*每種藥品的平均購買單價 透過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要儘量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。 而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會裏，顧客對於一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這個中心。 1.樂於爲人服務 對於所有的零售藥店來說，儘管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深： 生意興隆的祕訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！ 藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心絃，這纔算是進行了“服務”！ 藥店的服務內容，大致可分爲銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱爲售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位爲顧客服務，店裏生意自然會興隆。 所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。 爲了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務是指顧客在進......
藥店客流降該如何分析，有哪些解決措施
下滑的主要原因有六點。
1
不合理的商品結構，造成門店員工、老顧客對公司怨氣很大。
2
新版GSP認證，由於藥師數量不足導致部分門店只能銷售非處方藥，銷售額嚴重下滑。
3
促銷活動形式不夠新奇，門店銷售提升困難。
4
薪酬對員工的吸引力不夠大，造成員工隊伍不穩定，流失率高。
5
員工的教育培訓跟不上，專業知識、專業技能達不到要求。
6
公司的機構設定不健全、不合理，門店在總部沒有對口的管理部門。
7
各門店存銷比普遍過大
END
制定價格上的優惠，激發顧客的購買；對近效期商品同樣也要採取以上的；另外針對滯銷和近效期商品，公司要主動將這些藥品和暢銷藥品之間的關聯點找出來，培訓員工進行滯銷、近效期藥品和暢銷藥品的聯合用藥，這樣也可以提高門店的客單價和品客次。
降存銷比要有目的、有選擇地進行庫存金額的調整，要重點關注滯銷、近效期商品。滯銷商品首先要看採購部能不能退回供應商，或者和供應商換貨，不能退貨、換貨的，要制定門店銷售獎勵，促進員工銷售，但不能讓門店來承擔全部損失。
抓緊對品類進行庫存金額的調整，保證同品類中大品牌暢銷商品的數量，減少小品牌不暢銷商品的數量，一般調整到存銷比小於1.5即算是比較合理；對於存銷比超過1.8的品類，採購部和倉庫要作出說明，如果商品確實需要壓貨的須經總經理批准；對於調整下來的商品，採購部要積極負責向供應商退貨或換貨；制定門店獎勵和價格優惠，儘快消化庫存；作爲暢銷品的關聯附屬品銷售，比如買暢銷品時加1元或2元就能買走。
對門店反應的價格比較貴的品種，抓緊進行價格調整，把價格降下來；同時，公司要建立商品的市場調查機制和商品的定價、調價機制，每月或每週商品部要整理出一些價格敏感品種或者公司計劃引進的同功能段商品下發給各門店，讓各門店進行價格市調，根據門店調查反饋情況進行引進商品的定價和老商品的調價，以保證商品的價格優勢。
對於諸如“中成藥感冒類”這樣的藥品品類，建議除幾個品牌較響的廠家外，其他的選擇性地保留三個廠家就可以了，在選擇時最好要和大品牌產品有價格上的互補；至於保健品，對於農村小店來說建議選擇一個品牌就可以了，日銷售額在1000元左右的門店，建議選擇一到二個品牌即可。
從源頭——採購抓起，通常採購最新批號的商品，如果要採購效期一年以內的商品，必須經過總經理批准；採購部在編制採購計劃時，採購量+已有庫存量不能超過歷史同期銷售量的1.5倍，如果需超量採購必須經總經理批准；倉庫在驗收商品時也應關注商品效期，有效期在一年以內的商品不得驗收入庫，如果要驗收入庫必須經總經理簽字，否則責任由倉庫承擔；對於效期只有三個月的商品，倉庫一律不得配送給門店，同時門店在驗收時也有權拒收。
公司應每月組織門店召開商品討論會，討論下一步的商品引進方向和現有商品的淘汰目標。對於商品部計劃引進的新品可以在會上進行討論，便於新品計劃的落實和新品賣點的尋找，使商品引進不盲目，同時透過主動淘汰可以使商品更具生命力。
公司對季節性商品的採購在時間的提前量上計劃得不夠，特別是夏季商品，等別家藥店都已經在賣了，公司才組織去採購，等公司採購到位，再配送至門店，有可能已經過了銷售的最佳時機，這樣很容易導致應季商品銷售不暢。
未來藥店的幾種盈利模式
我們都知道藥店和普通的盈利的商店是不相同的，因此藥店的經營模式也絕不會和普通商店相同，隨着現在社會的發展，很多的藥店必須改變自己的經營模式纔會有盈利的可能，下面我們就來介紹一下。1.多元化提高客單價盈利模式多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨着場地租金逐年增加、員工成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區零差率對藥店的衝擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。在多元化經營中，選擇健康、美麗、養生、營養、保健、運動等產品品類將是首選，按照國際慣例，藥妝店將是多元化的首選盈利模式。2.自有品牌產品盈利模式高毛利主推的盈利模式，下一步的演變就是自有品牌產品爲主的盈利模式。對於大連鎖藥店而言，自己有能力發展自有品牌，而對於中小連鎖藥店來說，發展自有品牌只能靠業內類似PTO的採購聯盟，可惜的是這些中小藥店都只想着指靠聯盟提供一切服務，而較少願意和聯盟一起培養起自己特色的自有品牌產品。而沒有這些差異化的自有品牌，最後的結果只能是中小連鎖被大型連鎖併購。3.內部精細化管理盈利模式目前中國的連鎖藥店行業，比百貨業和商超落後至少5年，其經營理念、經營管理水平、門店營運、促銷企劃、人力資源進而績效管理、商品品類管理、專業藥學服務、營業額提升的措施、物流資訊系統、經營數據的系統分析改進等方面，都有很大的提升空間。4.顧客滿意持續提升(專業藥學服務關聯銷售)盈利模式要想做到顧客滿意，首先是專業的醫學和藥學服務，高水平的藥學服務主要是站在消費者治病的角度科學的推薦產品和關聯銷售組合，讓消費者少花錢選擇到最爲有效的藥物。其次，藥品應該建立商圈內大多數消費者需求的檔案，提供適銷對路、性價比高的產品。其中品種要齊全，這樣就可節省消費者的時間和精力。消費者到藥店買藥而不到醫院買藥的主要原因有三：一是藥店品種豐富自我可選性高;二是就近方便;三是價格便宜。做到這三點，服務也就算是到位了，滿意度也就提升，忠誠度也就培養起來。5.專業化定位盈利模式業化定位盈利模式的競爭策略有三個：一是依靠大規模提升集中度形成總成本領先的盈利模式;二是差異化定位盈利模式;三是專業集中化盈利模式。連鎖藥店下一步的盈利模式中，專注於一種業態做強做出特色將是必要的定位選擇。業內人士預測，這些可選的業態筆大體如下：大健康型藥店(健康檢測與體驗、講座、整體干預型藥店);藥妝店、社區便利店、超市藥店、網上藥店、藥診店(中醫坐堂)、專科藥見長型藥店、社區藥房託管型藥店、超市店中店、處方藥調配藥店(醫院旁)、廣告炒作型藥店、保健品專賣店等等。當然還可以在定位上區別開來，比如高檔商圈內的高檔定位的藥店。推薦閱讀：百姓大藥房怎樣越做越強
藥店門面裝修有什麼需要注意的
藥店的合理佈局、裝修考究是能增加客流量的，而且也會給藥店帶來贏利。但是如何能裝修出讓顧客滿意的藥店呢？百草堂會告訴您的！
藥店玻璃窗和廣告牌該寫什麼
如果是新開的藥店的話，別急，會有許多的醫藥保健品業務員來做廣告，在你們藥店租個櫃檯擺上他們的產品，自然少不了要在門口貼上他們的廣告......如果自己設計，最好都以健康的綠色爲主，看着人比較舒服。。。也能吸引顧客眼球，廣告不外乎透露一個平價，一個專業的意思給顧客，比如有專家，老中醫坐診，平價藥房，等.... 玻璃上也以把本草綱目或者黃帝內經裏截取一段實用的藥方，做成不乾膠貼紙粘上，如果想把藥店做的更貼心一點範就四季根據人們需要預防的一些常見病，把相關典籍藥方貼出來，這樣會吸引顧客來購買....自己當然備上相關藥品。人性化的藥店，哪個病人顧客不放心呢？生意自然好了....
專業服務之我見 演講稿 關於藥店的，急用！！字數不用太多！ 5分
篇一：門診西藥房視窗優質服務發言稿
我現在的工作崗位是門診西藥房的視窗。所謂視窗，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成爲藥學科學爲病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作爲視窗從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民羣衆防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行爲和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，爲社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善爲病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.
社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思爲來指導我們的工作,纔不會被潮流淘汰。有所爲,有所不爲無時在影響着我們。過去，藥師“有所爲”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時,要參與臨牀醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是爲了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鮎魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裏放進幾條鮎魚,鮎魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鮎魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之爲“鮎魚效應”。這裏的鮎魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在着有所不爲。一些 *** 行爲我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答爲什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裏,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,爲病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的......
如何提升藥店業績
在新醫改形勢下，總體國家醫改有利於基層醫療機構的發展和完善，而已經成爲老百姓日常購藥的主要場所藥店卻受到了冷落。醫改的趨勢促使了藥店尤其是連鎖藥店在發展方向上開始尋找新的出路。多元化經營、非藥品商品的經營成爲了諸多藥店發展的一個重要方向，而經歷了五、六年藥店多元化的發展，我們再重新審視下藥店多元化發展的狀況，我們不難看出，藥店的多元化發展得好的少之又少，絕大多數出現了經營瓶頸和困難。甚至出現門店數量發展停滯、門店業績增長下降等現狀。
從品類原因分析，其中多元化經營的高毛利率非藥品商品過度促銷的現象非常普遍，尤其是目前許多藥店保健食品是其利潤和經營額目標增長的重要品類，這類商品的過度促銷往往並沒有帶來門店業績的增長，相反還導致了消費者不信任、門店美譽度下降，門店客流流失等負面效應。在非藥品商品中泛母嬰、化妝品品類多元化商品又是多元化發展的重頭戲，許多藥店人員缺乏這些產品的科學合理的推廣基礎，商品機構不合理，銷售進入一種誤區，即什麼品類毛利較高，這類品類就屬於必備商品、什麼品類毛利率高，這類產品就是必須的關聯性補充商品，促銷活動缺乏合理性和科學性。同時，非科學、盲目地增加新品類而導致難以適應母嬰、化妝品主流客戶羣體的需求，從而導致多元化經營模式的失敗。
其實，我們提升門店業績更加需要我們藥店人員銷售基本技巧和基礎能力的穩固和提升，以適應顧客對我們專業知識和銷售技能較高的要求。
關聯銷售是藥店經營的基本技能，也是藥店業績提升的基礎。關聯銷售需要特別注重藥品與藥品的合理、科學用藥！
關聯銷售首先要注重顧客的篩選和分級對待和重視。在顧客的選擇方面，我們需要重視以下幾種重點優質顧客的需求，什麼樣的顧客是我們首選的目標客戶？優質客戶的特點：1、從年齡上看主要是中老年人；2、碃釘百固知改版爽保鯨從身體狀況上看主要是身體健康狀態欠佳的人羣；3、從推薦產品的接受能力上來看主要是認知容易被說服的人羣，他們由於認知原因，尤其是藥品資訊不對稱的前提下，容易接受店員的推薦；4、在支付能力方面來判斷主要是醫保患者、經濟能力較好的顧客和對健康投入意識強的顧客。
店員在想顧客推薦藥品時，需要有利的三個條件稱爲推薦三要素：即時間、信任和專業知識與技能。藥店要圍繞這三個要素去營造營銷環境和氛圍。
1、慢性疾病：久病成良醫，對店員的專業知識水平要求較高，同時由於長期服用，對產品的價格認知較高；
2、常見病及多發病：患者對產品的安全性和療效訴求較高，產品療效和價格成不對稱性，要求性價比的合理性；
3、疾病譜需要組合藥物進行治療的疾病：某種疾病本身需要治療方案就是組合藥物的治療；
1、常見疾病需要組合治療方案的藥物；
2、慢性疾病的併發症的預防和治療藥物；
3、相關性幾種疾病的聯合治療藥物：例如高血壓伴隨冠心病；
4、對症治療和治本藥物的聯合應用；
5、常見適應症藥物的另一領域的獨特治療效果藥物。例如，葡萄糖酸鈣口服溶液應用於治療過敏性疾病。
1、產品主要專業知識和疾病適應症的應用；
2、全科用藥產品的梳理和專業知識的掌握；
3、慢性疾病和常見疾病的治療措施及用藥方案；
4、店員推薦技巧及應用；
5、顧客購買心理的把握；
6、發病率高的常見疾病其醫生治療疾病用藥常規方案；
總之，關聯銷售技能的基本功在於藥品基礎知識的靈活掌握和融會貫通是前提，營造與顧客平等溝通機會和時間是關鍵，熟悉藥店關聯銷售的常見疾病羣和常見藥物的合理配伍是功夫。藥店店員技能提升，是門店的軟件基本功也是門店業績提升的有利保證。
有的藥店買藥便宜，有的藥店買藥貴。哪什麼藥店買藥便宜？
有的藥店便宜，有的藥店藥貴，同名稱的藥，藥的品牌不同價格也不一樣。平民大藥房藥是最便宜的一家。
