素質培訓包括哪些方面啊

員工基本素質培訓內容，此處以酒店為例：

1、 培訓物件：酒店全體員工。

2、 培訓目的：提高酒店全體員工的素質，為客人提供優質服務。

3、 培訓要點：員工服務知識，員工從業能力，員工從業觀念，員工從業心理，酒店員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。

在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的工作服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、資訊傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。