若是賬戶裡餘額不足的原因，那客戶按簡訊提醒，往支付寶賬戶或繫結的銀行卡賬戶裡轉入足夠的資金即可；或者去etc充值網點、銀行網點補繳也行。而若是支付寶賬戶或繫結的銀行卡賬戶狀態異常的原因，那客戶就要儘快聯絡支付寶或銀行，找工作人員幫忙解決。其他不清楚的原因，也要及時聯絡工作人員處理。
