原發布者：rybf716
上海培訓總結報告首先非常感謝公司能給我這個學習成長，開闊視野、擴展思維的機會。通過近三個月的培訓時間，讓我更加了解大華，感受大華，“全心全力爲人居服務”是指導我們工作的前進方向，務實進取是大華的優良傳統，我爲自己充分溶入這個溫暖的大集體，真正成爲大華的一員而感到自豪。培訓結束後，更緊張的工作即將開始，但是這次培訓給我墊定了信心和基礎，通過這次培訓不僅豐富了自己的專業知識，學習到了更多的工作技能，還對海口項目有了更深刻的認識，對項目的前期準備和後期操作有了更清晰的思路，對未來的工作，我充滿了希望和期待，產品分析、項目定價、推案節奏的把握等加強學習都會在以後的工作中充分的發揮作用。在上海集團總部學習的這段時間我獲益良多，相信這些經驗和經歷對我以後的工作會有直接的指導作用，對我個人的成長也起到了莫大的幫助，特對此次集團培訓做一個總結，向領導彙報此期間學習工作情況，同時讓自己更清醒的認識到自己的得失錯漏，以便在今後的工作中及時調整，爲公司做出自己最大的貢獻。一、培訓流程。1、地區業務部學習時間：2007-6-11——2007-6-162007-8-20——結束2、銷售業務部學習時間：2007-6-17——2007-6-203、銷售案場（鉑金華府項目）學習時間：2007-6-21——2007-8-19二、培訓內容。（一）地區業務部學習階段★主要學習內容1、大華集團概況、光榮歷史及企業理念、企業文化2、營銷推廣策略及推廣模式，房地產產品分析及
2. 培訓輔導班簡介怎麼寫**培訓班簡介
廣大的家長朋友們，很感謝你們能在百忙之中抽出一點時間看這一份傳單。
相信各位家長朋友都希望自己的孩子能有好的成績，能考上好的學校，將來成爲一名對社會有用的人才。對於孩子的教育，相信各位家長朋友做得都比較多，但對於如何教育好自己的孩子，讓孩子自己願意去學習知識，培養孩子的學習興趣，通過我們大量的調查，發現大約80%的家長在這方面都缺乏一定的科學教育技巧。教育是一門技巧和藝術，不單是教給孩子知識，更重要的是塑造孩子良好的道德品質，使他們在知識和人格兩方面得到共同的發展。
本培訓班本着科學教育的原則，對於每一個來本培訓班上課的孩子
給予精心
專業的指導。積極營造適合孩子們學習的文化氛圍，讓孩子們感受
學習知識的快樂。本培訓班採用靈活的授課方式，改變傳統的教學模式，注重培
養孩子們的
創造力，對於知識的講解專業而深刻，讓孩子們瞭解每一個知識點，爲他們進一步的學習奠定良好的基礎。另一方面，本培訓班不僅注重孩子們知識的習得，更關注孩子們心靈的成長，家長可以隨時從培訓老師那
裏瞭解自己孩子的學習和心理狀況，並得到專業的意見和建議。
授課對象：小學三年級以上學生，尤其對於小升初的學生
授課科目：數學 英語
授課地點：
聯繫方式：
費用收取：/人
3. 培訓總結怎麼寫在東標緻培訓後的總結
服務顧問培訓總結
經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標緻對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標緻特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的瞭解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶纔會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。
用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的“三贏”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能爲企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經驗。
1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。
2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認爲客戶放棄擴大事情的動機時，爲客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。
三、售後服務流程
東風標緻特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的“顧客爲中心”的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標準化、統一化的作業標準，規範所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標緻售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。
四、服務工作手冊
1、服務顧問的作業流程：
準備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委託書 → 確認委託書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程控制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪
2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速準確的故障診斷，合理的維修價格和準確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應當着客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯繫，隨時瞭解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好“三檢”工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規範地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時準確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標緻能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，儘自己的全力打造東風標緻優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。
4. 培訓計劃如何寫主要應包括培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓具體時間地點、培訓內容及培訓的實施等內容。
如下，與您分享一例新員工培訓計劃書範文，希冀能對朋友們有所幫助： 一、培訓目的： 1. 消除新進員工陌生感，達成對公司文化、價值觀、發展戰略的認知和認同。 2. 瞭解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚瞭解自己的權益與責任。
3. 強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。 二、培訓對象： 集團公司新入職員工 三、培訓方式： 由綜合部制定培訓計劃和方案並組織實施，採用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進行培訓。
四、培訓地點： 集團會議室。需提前瞭解會議室使用情況，保證培訓場地的使用不發生衝突。
五、培訓內容： 1. 企業文化 2. 員工手冊 3. OA辦公平臺使用方法 六、培訓資料準備： 新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業文化宣傳單、員工手冊、OA平臺使用說明。 八、培訓實施： 1、綜合部分管領導徐總致歡迎辭； 2. 培訓主管自我介紹及新員工自我介紹； 3、宣讀培訓紀律； 3、根據培訓內容進行逐步講解； 4、培訓評估與考覈。
九、培訓後期跟進： 1、培訓主管根據培訓評估進行培訓方案改進。 2、培訓主管根據新進員工培訓考覈成績進行彙總和存檔。
世界工廠網小編溫馨提醒：上述範本是一個較爲簡單的培訓計劃書範本。不同的企業因其企業實力、企業規模及培訓計劃不同，培訓計劃書的做法自然也不同。
但上述計劃書中列述的幾項內容爲培訓計劃書中基本都有的幾項內容。根據企業培訓計劃的不同，做培訓計劃書時可以根據實際情況刪添一些內容。
諸如，有些培訓計劃較爲完善的企業，會將培訓的日程進度、培訓預算費用等細節列述進去，另外還有的企業爲使新員工對企業更加了解，還會在培訓計劃裏設有職業禮儀、溝通技巧、企業主營業務知識、崗位技能等內容。第四步，職能考覈。
