如果是直接拨打信用卡热线8008208788的话，可以先按“1”再按“8”就转人工服务了。持卡人在境外的话可以拨打86-21-38784988，按“1”是中文，按“0”帮助，再按“6”投诉或者直接按“3”选择人工服务。
