退票原则
乘客在退特价机票之前，一定要看订的几折的特价机票和哪个航空公司的。一般三折以下的特价机票是不能退票的，退机票时要收取手续费，据悉4折(含)至5.5折(含)的机票收取票面的20%作为退票费。
除东航跟深航的特价机票外其他航空公司的特价机票都是三不准规定（不得自愿变更，不得自愿退票，不得自愿签转）退票只退机建、燃油税。
国航规定是，在航班规定离站时间24小时以前要求退票，8折(含)以上的机票免收退票费，6折(含)至7.5折(含)的机票收取票面的5%作为退票费；4折(含)至5.5折(含)的机票收取票面的20%作为退票费。
不得签转、不得变更、不得退票是逐级提升的，通常不得变更的机票都会印有不得签转，而不得退票的机票则会印有不得签转和不得变更。
特价机票可全额退款的情况
在出发前7天内，机票目的地发生5级以上地震。
在出发前7天内，机票目的地发生罢工、或乱活动。
在出发前2天内，机票目的地气象部门发布台风预警信号。
乘机人在预订机票之前报名参加的原定于出发日及之后三天内于目的地进行的国家级考试延期举行。
客观原因，如航空公司的原因造成航班延误、取消或恶劣天气时，都可以全额退款。
办理全额退款时只要向原购票机构申请即可，有时航空公司会需要乘客或购票代理商提供《非自愿退票证明》。由于客观原因导致退票的，航空公司若要求加收5%的退票手续费，可联系代理商或者航空公司交涉。
因病办理退票需办理的手续
旅客最迟在航班规定起飞前提出。
提供县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、挂号单、病历原件）。
医院缴费超过100元的正式收费。
患病旅客的陪伴人员要求退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费；每一患病旅客最多可办理2 名陪伴人员的免费退票。
提供以上资料后，按照航空公司要求邮寄到指定地址，航空公司审核通过后，一般在15到20工作日，免收退票费，全额退回票款到机票购票支付时的帐号里。
