12036賬號和密碼都忘了的解決方法如下：
1、用360瀏覽器搜索“12306官網”，點擊進入。
2、忘記用户名和密碼了，就無法登錄了，直接點擊右邊的“忘記用户名和密碼”。
3、進入找回密碼界面，可以看到有兩種找回方式。首先是通過郵箱找回，如果還記得就輸入郵箱及身份證號碼就可以按提示找回。
4、另外一種就是手機找回，輸入綁定的手機號碼和身份證號碼，驗證即可。
中國鐵路客户服務中心（12306網）是鐵路服務客户的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客户提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客户通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客户可以通過本網站辦理業務。
