機頂盒認證失敗的原因：
1、網絡機頂盒未接通網絡導致開機顯示認證失敗，進入機頂盒的網絡設置界面，查看網絡連接情況，重新設置聯網即可；也可以通過重啟路由器或者重置路由器來解決網絡連接的問題。
2、機頂盒的系統有問題導致開機出現認證失敗的提示，可以重啟機頂盒來解決；如果重啟多次無效，則可以將機頂盒系統還原為出廠設置狀態或者升級到最新版本來解決。
3、機頂盒內置的網絡視頻播控平台停止服務也會導致認證失敗；因為國家廣電總局近期推出了禁令，禁止未經審核的網絡播控平台提供在線視頻服務，所以部分未通過審核的播控平台就會停止服務，導致用户端無法認證；這種情況可以嘗試給機頂盒安裝第三方網絡視頻軟件來替代使用。
4、如果以上方法均不能解決時，建議聯繫網絡機頂盒的售後服務對機頂盒進行全面的檢測和維修即可。
