1、注重個人修養和談吐
（1）説話要自然、大方，這樣會讓你看起來很有修養和家教。
（2）不要急於和對方搶着説話。要保持冷靜，耐心地傾聽對方，自己再加以補充。
（3）與異性交流時，要大膽。害怕或擔心會讓自己越來越沒信心。
（4）注意説話的場合，如果口無遮攔，這樣的表現往往適得其反。
（5）把握時機，言語得體。
2、根據不同的人使用不同的語言
（1）與智者交談，要見多識廣;
（2）和有見識的人説話要有鑑別力;
（3）與投資者打交道，説話態度要誠懇，語氣要真誠;
（4）與業務夥伴交談，要豪爽;
（5）與客户交談，要動情;
（6）與職位較低的人交談時要謙恭有禮;
（7）和下屬談話時，要以個人利益為重，説服他。
3、誠實
無論在任何行業的運營和銷售過程中，都不要為了一時的利益而對客户隱瞞某些產品的缺點，而只告訴他們產品好的部分。現在消費者是非常理性和聰明的，不要等到客户發現產品的缺陷，再解決問題。
4、營造一種氛圍，留下顧客
在一個良好舒適的氛圍中，溝通會更加和諧，儘量讓顧客感到放鬆。不要總是談論產品。如果客户提到其他感興趣的事情，可以多談一點。保持良好的氛圍，使溝通更加順暢。
