網絡公關在對企業具有較大負面影響力的事件之中，會起到舉足輕重的作用。以企業為例，網絡公關至少可以發揮如下作用:(1)進行網絡調查。在經濟全球化的背景下，網絡使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網絡公關進行社會調查和信息傳播往往是企業成功策劃與競爭制勝的法寶。(2)利用網絡與公眾溝通。在e時代，網絡公關成為組織與內外公眾溝通的主要方式。利用"博客"對公眾進行溝通，這是當今網絡公關的一種重要形式。(3)網絡公關中的整合營銷。互聯網上的公關活動只是這"360度"理念的一部分，但卻是非常重要的一部分。(4)網絡中的口碑傳播。(5)網絡公關中的危機處理。有了互聯網這個可以高速傳播信息的平台，企業便能面對突如其來的公關危機，有條不紊地拿出應對策略，使組織迅速擺脱危機。
