騰訊視頻獲取設備列表失敗的原因是網絡波動造成部分用户無法連接到服務器。可以退出騰訊視頻播放器後，重新嘗試；如果還是不行，檢查一下其他的應用是否聯網正常，如聯網不正常嘗試一下重置網絡；或者選擇騰訊視頻網站觀看。
騰訊視頻是騰訊科技（北京）有限公司於2011年4月正式上線的在線視頻平台，有豐富的優質流行內容和專業的媒體運營能力，是聚合熱播影視、綜藝娛樂、體育賽事、新聞資訊等為一體的綜合視頻內容平台，並通過PC端、移動端及客廳產品等多種形態為用户提供高清流暢的視頻娛樂體驗，以滿足用户不同的體驗需求。2020年3月18日，騰訊公司發佈截至2019年12月31日的第四季度以及2019年度全年業績，騰訊視頻付費會員數增長至1.06億，視頻業務全年營運虧損減少至人民幣30億元以下。2017年1月 艾瑞數據顯示2016年騰訊視頻全平台服務依靠優質的頭部內容和全面的渠道佈局，播放設備等各項重要指標上均列行業第一。
