四不准:1、不准推诿拒办业务。2、不准大堂迎客取号位空岗。3、不准非工作需要玩手机。4、不准“飞单”私售。四必须:1、必须首问负责。2、必须迎送客户。3、必须落实标准化服务流程。4、必须足够热情对待客户。