ISO9000基础知识
1.2000版与ISO9001标准名称中不用"质量保证"意味着（C ）
A不要求质量保证 B增强顾客满意 C还旨在增强顾客满意 D以上都是
2质量目标应（ A ）
A是可测量的 B 是量化的 C 是能达到的 D A+C
3与顾客的沟通包扩（ D ）
A交付时间的商讨 B顾客意见的征求 C 经常请顾客到现场查看 产 品 完 成的进度 D A+B+C
4 质量体系的持续改进的目的是提高（ c ）
A 顾客的满意程度 B 提高相关方的满意程度
C 组织的有效性和效率 D 顾客和相关方的满意程度
5组织系统的识别并管理所应用的过程已经过程之间的相互作用是 （ a ）
A管理的系统方法 B提高相关方的满意程度
C组织的有
2.ISO9000基础知识ISO9000基础知识1.2000版与ISO9001标准名称中不用"质量保证"意味着（C ） A不要求质量保证 B增强顾客满意 C还旨在增强顾客满意 D以上都是2质量目标应（ A ） A是可测量的 B 是量化的 C 是能达到的 D A+C3与顾客的沟通包扩（ D ） A交付时间的商讨 B顾客意见的征求 C 经常请顾客到现场查看 产 品 完 成的进度 D A+B+C4 质量体系的持续改进的目的是提高（ c ） A 顾客的满意程度 B 提高相关方的满意程度 C 组织的有效性和效率 D 顾客和相关方的满意程度5组织系统的识别并管理所应用的过程已经过程之间的相互作用是 （ a ） A管理的系统方法 B提高相关方的满意程度 C组织的有。
3.ISO9000质量管理体系基础知识是什么百度上找的，希望对你有帮助，我现在也刚刚接触这个，现在是车间内审员 iso9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。
随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。
该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。 （二）标准特点 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。
由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。
目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。 ISO组织最新颁布的ISO9000:2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系 要求 ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。
（三）认证的好处 公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处： - 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； - 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； - 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作； - 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长； - 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作； - 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。 （四）适用范围 ISO 9001:2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。
目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。 （五）申请认证的条件 组织申请认证须具备以下基本条件： （1）。
4.ISO9001 相关知识iso9001质量管理体系推行是一个系统性工作，不是简单的准备资料那么简单，推行的流程如下：
第一阶段
序号 执行内容 责任部门
1 授权管理者代表，成立ISO9000推行小组 最高管理者
2 调整组织机构，确定各部门的职责，人力资源配备到位。 最高管理者 推行小组
3 征集和发布质量方针和质量目标 最高管理者 推行小组
4 进行ISO9000系列基本知识分类培训 推行小组 各部门
5 进行质量管理现状调查 最高管理者 推行小组
第二阶段
6 分析工作流程，评估现行运作水平，质量管理体系设计， 最高管理者 推行小组
质量职能分配表制定
7 确定文件质量管理体系的结构、列出程序文件目录和三 最高管理者 推行小组
级文件的清单
8 确定文件控制中心、信息中心、质量记录管理中心 推行小组 各部门
9 制定文件和资料控制程序，检查和督促各类文件和资 推行小组 各部门
料的编制的培训
10 文件编制的培训 推行小组 各部门 11 文件的修改、定稿和发布 推行小组 各部门
第三阶段
12 文件和资料控制程序试运 推行小组
13 质量管理体系文件分层次培训 推行小组 各部门
14 内部质量管理体系文件分层分类培训 推行小组 各部门 15 试运行一个月，内审 推行小组 各部门
16 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门
第四阶段
17 试运行二个月，管理评审 推行小组 各部门
18 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门
19 试运行三个月，认证机构认证 推行小组 各部门
20 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门
21 一个月后取得证书 推行小组
5.我想问对于一个初学ISO9001质量管理体系的人,首先应知道写什么如果你之前没有接触过ISO质量体方面知识，首先你要知道ISO9001质理管理体系中一些术语的定议。如供方、过程、质量等等。
第二、要了解ISO核心原理是：PDCA的循环。即计划——实施——查核——措施。
第三、要了解ISO9001质理体系的八大原则
质量手册即质量管理体系文件的一种。它包括一家公司的质量方针、质量目标、组织架构、流程程序等等。每家公司的质量方针、质量目标是不同的，但同类型的公司组织架构和流程基本相同。根据ISO9001 2000版体系的要求，根据不同公司结构，可省去体系中一些不必要的流程。
如果要从事ISO相关工作，最基本的要求就是有内审员资格的认证，当然如果只做文控工作就用不着了
6.咨询时iso9001组织的知识如何编写记录首先了解什么是组织的知识：以下为ISO9001标准
注1：组织知识是组织的特定知识，是获得的经验，是实现组织目标所使用和分享的信息。
注2：组织知识可以基于：
a） 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获取和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）；
b） 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识）。
你可以从上述内容涉及的部门，要求其编写相关的报告，建立组织的知识库开始。
7.ISO9001:2004基本知识及ROHS知识没有ISO9001:2004，目前只有ISO9001:2000质量管理体系.
要么就是ISO14001:2004，是环境管理体系了！
ISO9001:2000
ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。
凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.
ISO14001:2004
ISO14000系列国际标准是国际标准化组织（ISO）汇集全球环境管理及标准化方面的专家，在总结全世界环境管理科学经验基础上制定并正式发布的一套环境管理的国际标准，涉及到环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评价等国际环境领域内的诸多焦点问题。
RoHS是《电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令》（the Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment）的英文缩写。
首次注意到电气、电子设备中含有对人体健康有害的重金属是2000年荷兰在一批市场销售的游戏机的电缆中发现镉。事实上，电气电子产品在生产中目前大量使用的焊锡、包装箱印刷的油墨都含有铅等有害重金属。
欧盟将在2006年7月1日实施RoHS，届时使用或含有重金属以及多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB等阻燃剂的电气电子产品将不允许进入欧盟市场。
RoHS针对所有生产过程中以及原材料中可能含有上述六种有害物质的电气电子产品，主要包括：白家电，如电冰箱，洗衣机，微波炉，空调，吸尘器，热水器等，黑家电，如音频、视频产品，DVD,CD，电视接收机，IT产品，数码产品，通信产品等；电动工具，电动电子玩具医疗电气设备
一些大公司已经注意到RoHS并开始采取应对措施，如SONY公司的数码照相机已经在包装盒上声明：本产品采用无铅焊接；采用无铅油墨印刷。
信息产业部2004年也出台了《电子信息产品污染防治管理办法》内容与RoHS类似，并于十月份成立了“电子信息产品污染防治标准工作组”，研究和建立符合我国国情的电子信息产品污染防治标准体系；开展与电子信息产品污染防治有关的标准研究和制修订工作，特别是加快制定产业急需的材料、工艺、名词术语、测试方法和试验方法等基础标准。
根据中国电器工业协会的最新数据，2004年一季度，我国机电产品出口在我国出口中所占比重达55%。而欧盟已经成为中国机电产品出口的主要市场。由于中国厂商环保理念和工艺水平的落后，RoHS指令使得将近270亿美元的中国机电产品面临欧盟的环保壁垒。
中国政府一直在给以密切关注和研究对策，**专门责成信息产业部负责针对欧盟环保指令的研究和应对工作。信息产业部根据《清洁生产促进法》和《固体废物污染环境防治法》等有关法规制定的《电子信息产品污染防治管理办法》已经完成，并于2005年1月1日起施行。
《电子信息产品污染防治管理办法》规定，自2006年7月1日起，列入电子信息产品污染重点防治目录中的电子信息产品中不得含有铅、汞、镉、六价铬、聚合溴化联苯乙醚和聚合溴化联苯及其他有毒有害物质。对于2006年7月1日以前的一段时间，中国政府要求电子信息产品制造商们实行有毒有害物质的减量化生产措施，并积极寻找可替代品。
同时，一个名为“电子信息产品污染防治标准工作组”的机构也已经开始筹备成立，该机构的主要任务是研究和建立符合中国国情的电子信息产品污染防治标准，开展与电子信息产品污染防治有关的标准研究和制定工作，特别是加快制定急需的材料、工艺、测试方法和实验方法的基础标准。
因为自己做这个检测报告无公信力，这个一般是在第三方检测中心做。
[以上意见仅供参考 转载请注明 ] 管理顾问 Improvement 全心回答每一位提问者
8.看完了ISO9001,要求写一篇体会,该如何写呢,急在学ISO 9000以前，仅仅从媒介得知其是质量认证资格，在质量管理方面具有权威，认为其是规定企业质量的最高标准，认为学了就可以具体了解企业运作规范。
在学了ISO 9000以后，通过老师的讲课，学员间的互助交流，使我深刻认识ISO 9000是一种认证资格，是一种规范质量管理和质量模式保证，为企业、质量运行、管理提供一个动态的、标准的参照要求。用其可以规范我们的工作，使其做到有序，有目的，有计划，有依据和对其危机的预警、控制、防止。
在此，感谢举办培训的组织、老师，使我有幸参加ISO9000学习，将其运用到我的学习生活，不断规范，计划我的人生道路，我会终身学习，运用ISO9000。 市场营销 杨登培 0717-6395004 13117274479 ¨ 未参加培训班之前，对于ISO真是一窍不通，担心那昂贵的培训费是否用得其所。
我脑海里忽地闪过一个广告片段：**产品已经过ISO认可，具有全球权威性，值得信赖。哦，那ISO非天外来物，其培训也非空穴来风。
刚开始上课时，我连书本都看不懂，但随着时间的推移和学习，我明白了ISO的内涵，对其培训也理解了许多。 从“两天培训，终身理念”这个闪亮的口号中就可看ISO的丰富内涵。
一、ISO的知识授教追求一种素质教育。 在两天内学会一门技能看似天方夜谈，应试教育做不到，但是素质教育却游刃有余。
它打破了历来死记硬背的学习传统，大胆锐意创新，与中国教育改革潮流不谋而合，说明它是一门具有时代性的技能。当然，它对学习者的理解力和应用能力要求非常高，对每一位渴望成功的人都是一顶挑战。
二、它富有趣味性。 一样东西只要接触2天，你就被它的魅力所吸引，并且一辈子也离不开它，可见它是多么美好和有趣啊！ 三、它具有理论性。
首先它是一种评价其它产品的标准和工具，这使得它必须形成一套严谨的理论体系；再有，内审员每时每刻都要严格按照它指导自己的工作和生活，只有这样才能算是合格的内审员。 四、它是与时俱进的。
随着生产力的提高，科学技术的发展，人类所涉及的领域不断扩大，获得知识也日益俱增。考虑到这点，组织每隔五年修改一次ISO9000标准。
在这5年当中，它会抽取几个获得认证的企业进行调查，收集多方面的资料，进行整理后，综合地运用各种知识来提高和完善它。所以它是与时代共同进步，不断发展壮大的。
对宇宙的探索是无限的，学习ISO也是无限的。 ISO是近乎完美的优点集合体，在我看来，它最显著的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。
在竞争激烈的现代社会，各位应届毕业生在就业过程中不免发出“浪花淘尽英雄，事非成败转头空”的感叹。但是如果你学习了ISO9000，你就多了一块通向成功的敲门砖，你的未来就添了一道亮丽的色彩。
诸位掌握了ISO9000的莘莘学子们，我们现在可以自豪地说：“数风流人物，还看今朝！” 何小虹 政法学院法学系 ¨ 我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起的东西，直到好几年后，我成了一名大学生，才在一次培训中彻底地了解了ISO9000真正含义。 虽然培训的时间不长，只有短短地几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所宣扬的“两天培训，终生学习”的理念也在此得到了栓释，我的感觉是：我在一瞬间接收了太多的思想，需要用很长的时间去理解，而理解的过程中，我又会不断地发现新的知识，新的知识，再次被我理解。
就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。
这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。 学习ISO给我印象最深刻的一个词就是“过程”。
它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我认为这简直就是一个划时代的理解。
它将我们的思维扩展到了一个全新的世界，使我们看待事物的眼光从以往的单看事物本身转京戏了看透事物的本质。就像佛学家眼中的“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般。
其中蕴含了深刻的哲学思想。 当我们把一件事物分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。
反过来说。这些过程组成了这件事，所以ISO的建立者提出了这样的定义：只有构成工作本身的过程合格，这件工作本身才合格。
一开始我并不太理解这句话，也不认为它有多正确，但随着学习的深入，我越来越理解这句话的含义，越来越想信它。而且我认为这句话体现了ISO的核心思想。
当我们首次提到“质量”这个概念的时候，我们并没有一个统一的标准。因为这涉及到太多的变化。
例如不同的产品之间存在差异，不可能从同一标准去恒量它们，不同地域的人对质量也有不同的理解。同一样东西，在甲地得到承认，在乙地就未必，这有点像中国古代的“春秋战国”时期。
那时各国使用不同的货币、语言、长度单位、重量单位，所以在国与国的交流之间应会出现问题，后来秦始皇统一了中国也统一了各种标准，才使以后的大中国得以。
