原因:1、可能是商家失误,发送到错误的城市;2、可能是商家还没有发货,或者货物还滞留在仓库中;3、可能是快递到达分拣中心时食物出错;4、可能是买家输错了单号;5、可能是网络问题所导致;6、可能是所在城市没有此快递的中转站,在所在城市没有扫描,到了中转站所在的城市在补扫;解决方法:1、拨打客服电话进行询问;2、联系收件网点,告知单号,联系总公司进行修改地址;3、回复派件网点进行查询。