12036账号和密码都忘了的解决方法如下：
1、用360浏览器搜索“12306官网”，点击进入。
2、忘记用户名和密码了，就无法登录了，直接点击右边的“忘记用户名和密码”。
3、进入找回密码界面，可以看到有两种找回方式。首先是通过邮箱找回，如果还记得就输入邮箱及身份证号码就可以按提示找回。
4、另外一种就是手机找回，输入绑定的手机号码和身份证号码，验证即可。
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
