部分1：基本故障排除
1、如果遇到问题，重新启动电脑。听起来像是一个简单的方法，但是重启电脑能解决的问题比你想象的要多。请确保在重新启动之前保存所有打开的文档。
2、如果无法连接互联网，请重置网络。如果你之前还可以访问网站，现在却不能了，尝试重启网络硬件。这样通常会修复调制解调器和路由器的连接问题。拔掉调制解调器的电源线，拔掉路由器的电源线（如果有的话）。
等待大约30秒，然后再插上调制解调器。
调制解调器上的灯打开后，路由器插入电源。网络应该在大约一分钟内重新正常运行。
3、检查电脑的时钟。如果系统时钟设置错误，你可能无法在网站上加载安全证书。这可能会导致许多网页加载时出现问题。检查系统时钟，并将其设置为正确的时间。
4、如果无法连接打印机，请重新启动打印机。如果看不到打印机，重启可能会使它再次出现。按电源按钮把打印机关掉，或者拔掉电源线。等待大约30秒，然后再开机。
部分2：删除广告软件并清理浏览器（Windows）
1、打开"控制面板"。如果网页浏览器运行缓慢，或者你深受弹出窗口、广告和工具栏的困扰，你的电脑可能感染了广告软件。广告软件是一种不受欢迎的软件，它专门用来拦截网页浏览器，给你显示其他搜索结果，并且导致浏览器里到处都是广告。要消除这些感染，第一步是通过"控制面板"卸载未知程序。这个过程根据Windows版本有所不同：Windows 10和Windows 8 — 右击Windows按钮，并选择"控制面板"。
Windows 7、Vista和XP — 点击"开始"按钮，并从"开始"菜单中选择"控制面板"。
2、选择"卸载程序"或"程序和功能"。这样就会显示电脑上所有已安装的程序列表。
3、查找最近安装的陌生程序。可以按安装日期对列表进行排序，这样可以帮助你找到最近可能在你不知情的情况下安装的程序。仔细检查列表中的每个程序，并记下那些陌生程序。对每个不认识的程序都在网页上进行搜索，确定它是否是不需要的。
4、选择不需要的程序，并点击"卸载。"按照提示从系统中删除程序。对任何想要删除的程序，请重复这个步骤。同时这也是一次很好的机会，可以删除你知道的但不再需要的程序。玩过的游戏、未使用过的浏览器、用过一次就再也没用过的实用工具，以及其他正常程序都会让你的电脑变得臃肿不堪。删除这些程序可以释放一些空间，并且可能会加快电脑的开机时间。
5、下载AdwCleaner。这是一款免费的实用工具，可以扫描常见的广告软件和恶意软件，然后删除扫描出的软件。可以从toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/下载AdwCleaner。
6、运行AdwCleaner。在AdwCleaner中点击"扫描"按钮来扫描电脑是否被感染。可能需要20分钟左右的时间来完成。扫描完成后，点击"清除"来删除AdwCleaner发现的任何感染。
7、下载并安装Malwarebytes Anti-Malware。该软件的免费版可以发现并清除大多数感染。你可以通过访问malwarebytes.org，并点击"Download（下载）"来下载安装程序。然后点击"Download Free Version（下载免费版本）"按钮。下载完成后运行安装程序来安装这款软件。
8、在Anti-Malware中运行扫描。运行Malwarebytes Anti-Malware，如果出现提示，下载所有更新。开始扫描电脑，可能需要20-30分钟。扫描结束后，点击"全部隔离"来清除所有扫描结果。
9、下载并运行快捷方式清理程序。许多广告软件感染后会在浏览器快捷方式里添加链接，这样会导致加载错误的网站，即使删除感染后也是如此。这款免费的快捷方式清理程序由反恶意软件社区创建，可以扫描所有快捷方式，并删除恶意链接。可以在这里下载扫描程序。运行下载程序，快速扫描并修复浏览器的快捷方式。
10、重置网页浏览器。恶意软件被扫描并移除后，浏览器里可能仍然有残留软件。重置浏览器可以删除任何其他软件，并恢复默认设置：Internet Explorer — 点击"工具"按钮，选择"Internet选项"。点击"高级"选项卡，然后点击"重置"。选中"删除个性化设置"勾选框，并点击"重置"。
Chrome — 点击Chrome"菜单"按钮，选择"设置"。点击"显示高级设置"，然后滚动到底部。点击"重置设置"，然后点击"重置"。
Firefox — 点击Firefox"菜单"按钮，然后点击"?"。选择"故障排除信息"，然后点击"刷新Firefox"。再次点击"刷新Firefox"确认。
11、重启电脑，并再次运行Anti-Malware和AdwCleaner。完成清理并重置快捷方式和浏览器之后，应该重启电脑，并再次运行这两个扫描程序。在重启之后，可能仍然会出现一些残留。
部分3：删除广告软件并清理Safari（Mac）
1、从"应用程序"文件夹中删除任何未知程序。"应用程序"文件夹包含安装在系统上的所有程序。如果你看到一些不认识的可疑程序，将它们拖到"废纸篓"中卸载。对每个不认识的程序在网页上进行搜索，查看其功能和安全性。
2、在Mac上下载并安装Malwarebytes Anti-Malware。该程序之前叫做"AdwareMedic"，是Mac上用来发现并删除恶意软件最有效的工具之一。可以从malwarebytes.org/antimalware/mac/免费下载这个程序。文件下载好了之后，双击它，并将Anti-Malware拖至"应用程序"文件夹中。
如果你收到一条消息说你不能安装这个程序，因为它不是来自App Store，右击（Ctrl-点击）下载的文件，选择"打开"，然后再次选择"打开"。
3、在Mac上运行Anti-Malware，并扫描电脑。第一次启动Anti-Malware时，系统会提示你输入管理员密码。这是为了从需要特殊特权的受保护区域中删除某些文件所必需的。点击"扫描"按钮，开始在Mac上扫描恶意软件。大约需要15-20分钟。
4、扫描完成后，点击"删除选定项目"。这样就会删除Anti-Malware在扫描过程中发现的任何东西。你可能会被提示重启电脑以完成此过程。
部分4：优化电脑（Windows）
1、更新Windows。安装最新的可用更新可能有助于修复你遇到的问题，同时也会让电脑更安全和稳定。Windows Update会处理所有的检查和安装。打开"开始"菜单或屏幕，输入"windows update"，找到"windows update"程序。在Windows 10中，你可以在新"设置"菜单的"更新和安全"部分中找到"windows update"程序。
2、检查可用空闲空间。硬盘上的空间通常不会对性能产生太大影响，但是如果Windows上已安装的硬盘上的空闲空间低于20%，你可能会发现电脑速度变慢。Windows依赖空闲空间来移动和存储临时文件，没有空闲空间，电脑可能会慢得像蜗牛一样。定期清理旧文件有助于系统流畅运行。打开我的电脑/此电脑（Win+E），找到Windows驱动器（通常是C:）。这个驱动器应该至少要有20%的可用空间才能获得最佳性能。
3、运行"磁盘清理"工具来扫描和删除旧的临时文件。打开"开始"菜单或屏幕，输入"磁盘清理"来找到这个程序。选择Windows驱动器，并等待分析。选中要删除的各种文件类型的复选框。每项都会显示删除这些文件可以回收多少空间。检查"下载"和"文档"文件夹，查看存储的旧文件是否不再需要。
4、卸载旧的、未使用过的程序。当你使用电脑时，可能会积累各种之前使用过但后来忘掉的程序。这些旧程序可能会占用驱动器上的大量空间，有些程序可能在后台运行，占用系统资源。定期卸载旧程序有助于电脑流畅运行。打开"控制面板"，选择"卸载程序"或"程序和功能"。浏览已安装程序列表，删除不再使用的程序。选中程序，并点击"卸载"来删除。如果不确定程序是什么，可以使用网页搜索来查一下。
有一款叫做"PC Decrapifier"的免费程序可以扫描电脑，寻找很多人认为没有必要的软件。这些没有必要的软件通常是电脑上预安装的，称为"膨胀软件"。可以从pcdecrapifier.com免费下载PC Decrapifier。这个软件不需要安装，只需在下载完成后运行程序，并允许它扫描电脑。如果发现任何膨胀软件，它可以立即删除所有膨胀软件。
5、清理启动项目。很多程序将自己设置成和Windows一起启动。虽然这可以让你在需要的时候能更快地打开程序，但是太多的程序会严重影响Windows的启动时间。Windows 10和Windows 8 — 按Ctrl+Shift+Esc打开"任务管理器"。点击"详细信息"展开，然后点击"启动"选项卡。从启动程序中选择要删除的项，然后点击"禁用"。如果不确定程序是什么，或者不确定是否是启动的必要程序，在网页上进行搜索。
Windows 7和Vista — 按Win+R，输入"msconfig"。点击"启动"选项卡。在要禁用的每个项目旁的复选框中取消勾选。如果不知道程序是什么，可以上网查。只要在搜索引擎中输入"启动项目"的名称，第一个结果应该就可以让你知道是什么了。
6、对于你喜欢用的程序，尝试使用替代程序。很多程序优化做得很差，这些程序运行时会让你的电脑速度变慢。优化做得很差的常见程序包括：诺顿杀毒软件、iTunes和Adobe Reader。这些程序都有免费和轻量级的替代品，并且可以显著提高电脑的运行速度。与其使用诺顿杀毒软件，不如考虑使用Windows内置的Microsoft Defender。Avast和Bit-Defender也是两个常用的免费软件。有关使用Windows Defender的说明，请查看打开Windows Defender。
如果你使用iTunes来处理媒体文件，可以考虑像foobar2000或MediaMonkey这样的程序，它们都支持同步iOS设备。
部分5：优化电脑（Mac）
1、安装最新的可用更新。更新Mac OS X 和其他软件可以让系统保存稳定，并且运行流畅。更新应该自动安装，但最好每隔一段时间检查一下，看看是否有排队等待的重要更新。 打开Mac的App Store，点击窗口顶部的"更新"选项卡。检查并安装系统和已安装程序的任何可用更新。
2、释放硬盘空间。如果空闲空间不足，Mac的性能可能会受到影响。清除旧文件和程序可以显著提高Mac的响应能力。将旧程序从"应用程序"文件夹拖到"废纸篓"中来卸载它们。
查看"下载"和"文档"文件夹，看看是否有可以删除的旧文件。
像CleanMyMac3、Disk Inventory X和DaisyDisk这样的程序可以从电脑中找到并删除大量旧的垃圾文件。使用文件删除工具可以释放大量空间。
使用Monolingual删除未使用的语言文件。可以从monolingual.sourceforge.net/免费获取。不要删除你使用的语言或英语，因为这样会导致操作系统出现问题。
3、从桌面上删除多余的图标。如果你的桌面上到处都是图标，可能会减慢系统速度。减少桌面上的图标和文件有助于提高性能。
4、清理启动项目。有些程序会在Mac启动时自动启动。这样你在需要的时候加载程序会更容易一些，但是如果自动启动的程序太多，Mac电脑启动要花费很久的时间。点击"Apple"菜单，选择"系统偏好设置"。
选择"用户与群组"选项，然后选择"登录选项"。
选择一个想要在启动时阻止加载的应用程序，然后点击"-"按钮。可能需要先点击挂锁，并输入管理员密码。
5、使用"磁盘工具"查看硬盘。有时文件和权限会被损坏，可能会导致Mac出现问题。系统自带的"磁盘工具"可以扫描并修复这类问题。启动"应用程序"文件夹->"实用工具"文件夹中"磁盘工具"。
在左侧的框中选择硬盘。
点击"急救"选项卡，并点击"验证磁盘"。扫描将开始，可能需要一段时间才能完成。
如果扫描报告发现错误，点击"修复磁盘"按钮。
部分6：让电脑运行流畅
1、从网上下载程序时要非常小心。最常见的广告软件感染源就是附加软件，而这些附加软件安装时，你却以为安装的是其他软件。从网上下载程序时，要密切注意安装程序的每一个界面，尤其当这个软件是免费的时候。一定要拒绝任何额外的服务，并仔细检查每个复选框。 寻找开源的替代软件，这些软件通常在安装程序中不会有任何广告软件。
避免像CNet或Tucows这样的下载网站，因为它们会试图让你使用它们的广告服务下载管理程序。
2、运行轻量级杀毒软件。如果你使用的是Windows电脑，应该有一个几乎一直都在运行的杀毒软件。通常Windows Defende就足够了，但你也可以使用Avast、Bit-Defender、Kaspersky或其他知名的杀毒软件。只要确保一次只启用一个杀毒软件，因为它们可能会相互冲突。 有关查找和安装杀毒软件的详细说明，请参阅安装防病毒程序。
3、定期清理灰尘。太多的灰尘会导致电脑聚集热量。如果电脑太热，部件会自动变慢以降低温度。保持电脑干净和凉爽有助于保证电脑总是以最高效率运行。如果你家里有宠物或有人吸烟，这一点就更重要了。你可以购买压缩空气罐，或者使用空气压缩机来清除电脑内部的大部分灰尘。
请查看"清理电脑"，了解清除电脑上所有灰尘的诀窍。
4、卸载不再使用的程序。如果你管理好已安装的程序，可以让电脑长期免于膨胀软件的烦恼。删除不再需要的软件，可以释放出很多空间。你甚至可以保留安装程序的备份，以便今后可以快速地重新安装，而不必再次下载文件。
